2020年，私域流量進入飛速發(fā)展階段，眾多品牌紛紛轉戰(zhàn)線上，通過微信、社群、小程序等玩法開啟線上私域的運營，想借此突破流量困局，獲得逆勢增長。
01 引流、轉化、裂變
公域蓄水為運營根本
品牌想要匯集自己的私域流量，必然先通過長期的廣告、營銷等行為建立知名度，吸引用戶關注，讓消費者形成對品牌的認知度、好感度和信任度，從而穩(wěn)固品牌私域流量，獲得流量主權，降低流量成本。
· 引流：無產品不營銷，千瓜數據顯示，以“很少打廣告、專心做產品”為稱號的新晉國貨之光「至本」品牌在去年10月1日至12月30日期間在小紅書相關筆記為1382篇，同比上一周期增長13.74%，互動總量34.22萬，同比上一周期增長了33.43%。
從相關種草筆記數據趨勢可以看到，品牌筆記10月初和12月初的增長曲線最高，而這一時間點正對應著淘寶雙十一和天貓雙十二營銷節(jié)點，可見無論品牌的定位、大小如何，通過平臺投放廣告來獲取流量和品牌關注度都是品牌營銷的必要選擇。
· 轉化：競爭激烈的市場中，獲取流量之后的轉化率直接影響到品牌的生存發(fā)展，好的產品體驗、卓越的用戶服務、優(yōu)秀的內容運營成為用戶轉化的來源。
近年來，「喜茶」憑借新中式茶飲、打破用粉末勾芡的傳統(tǒng)奶茶印象，名氣一路攀升，成為年輕群體中不可或缺的茶飲品牌。
在大量流量曝光之后，喜茶不斷實踐著跨界聯(lián)名、社區(qū)活動等新鮮玩法，保持產品的更新?lián)Q代，快速抓住消費者年輕、個性、敏感的心理訴求，憑借差異化和高顏值增加了老用戶的粘度，并觸達到合作品牌的用戶群體，擴大了自己的私域流量。
千瓜數據顯示，喜茶在小紅書美食飲品品牌號排行榜月榜中穩(wěn)定排名第三，僅次于李子柒品牌和日食記，雖然品牌號粉絲總數較低，但品牌筆記平均評論為這兩個品牌的4-5倍，用戶的參與度更高。
· 裂變：常見的裂變營銷方式有裂變、分銷、求助、測試、打卡、禮物、抽獎等，例如以拼團為代表的拼多多，裂變活動的框架基本以這個公式呈現(xiàn)：
裂變=存量（種子用戶）+福利+海報+分享流程
如何通過私域流量留住付費用戶，提高其購買量或購買頻次，為品牌實現(xiàn)數量級的傳播和增長？
「完美日記」的私域運營可謂是整個行業(yè)內的標桿，首先，完美日記會通過添加微信好友領紅包的方式提高用戶添加意愿，利用自動化回復提高運營效率。
其次，便是打造“小完子”這個KOC的朋友圈人設，引導用戶進群，并在群用戶中配置一些水軍號和大家討論化妝心得，真實活躍的形象和表達方式讓用戶產生強烈的信任感和購買意愿，最后再把產品以促銷的方式同步在朋友圈和微信群，實現(xiàn)最終的復購行為。
2020年行業(yè)內出現(xiàn)了不少利用私域流量成功打破瓶頸并且起死回生的品牌，如西貝、太平鳥、和護膚品牌「林清軒」。
受疫情影響，2020年1月林清軒品牌業(yè)績崩盤，幾乎臨近破產邊緣。CEO孫來春立馬決定將所有業(yè)務轉向線上，根據之前有的用戶聯(lián)系方式記錄，給顧客發(fā)護膚知識、與客戶交流解答問題，尋找顧客的護膚需求與銷售機會。
為了擴寬客戶渠道，孫來春親自上陣，帶著公司400多名員工開始直播帶貨，首播便有6萬人觀看，完成40萬的業(yè)績，一個星期的時間，林清軒店均業(yè)績上漲了40%。
首戰(zhàn)告捷后，林清軒繼續(xù)大力開拓線上市場，還與頂流帶貨主播薇婭、李佳琦進行合作，截至目前，林清軒的自有主播、遍布全國的1600多名導購以及合作主播共進行了近十萬多場直播，累計超3億人次觀看，成功實現(xiàn)品牌逆襲。
02 “套路得人心”
用戶關系為私域流量核心
私域流量的背后，是一個個鮮活、真實的消費者，而私域流量的最高境界，就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。
品牌做私域要以用戶思維為主，重視每一個顧客的價值，并不斷通過標簽化，提供他們想要的產品和內容，延續(xù)生命周期，達到持續(xù)的裂變和復購。
至本的客戶服務和產品理念一直備受消費者的稱贊，在客戶咨詢時，至本的客服不會一味的推薦產品，而是會去了解客戶的護膚需求，根據客戶的皮膚情況給出建議，讓消費者體驗到個性化定制服務的被重視感。
至本對快遞包裝的處理也是細節(jié)滿滿，可直接撕開的快遞盒、贈送的防隱私泄露貼紙和開封日期貼紙，以及快遞盒改造成收納盒的設計讓每一個收到快遞的用戶感受到品牌的用心和溫暖，同時傳承了品牌環(huán)保、至簡的理念。
千瓜數據顯示，小紅書素人“拉面大王”發(fā)布的至本開箱筆記獲得了7290個點贊，“至本”、“收納盒”、“客服”等評論占據了評論熱詞榜單?？梢?strong>至本圍繞人做價值傳遞的服務和理念，已經實現(xiàn)了部分用戶的深度種草，為品牌私域流量的搭建起到了奠基作用。
品牌間的競爭最終都要回歸零售的本質：誰能更高效，更優(yōu)質的服務消費者。在私域運營體系中，建立起與用戶的強關系鏈接，通過創(chuàng)造有溫度的內容，長期與客戶互動，促成復購與提高客單價，成為品牌的核心優(yōu)勢所在。
03 降本提效
數據工具賦能運營
互聯(lián)網時代，在跨平臺、組合玩法、媒介多變的當下，數據成為指引私域運營進化的最有力武器，如何利用數據工具節(jié)省成本打造品牌？必須回歸私域流量本質，即用戶精細化運營。
品牌投放需要關注你的用戶是誰，她們?yōu)槭裁促I你的產品，同時去經營你的用戶，對這些顧客進行標簽化管理，并且根據標簽提供給用戶相應的產品、內容和服務，讓她們信任你的品牌，再進行轉化和裂變。
千瓜數據作為市面上率先推出的針對小紅書數據分析服務的平臺，收錄超過500萬小紅書賬號，通過內容分類、賬號等級等多重條件，為品牌提供達人投前篩選、價格和數據追蹤、達人評估、管理與策略優(yōu)化，幫助品牌了解達人的粉絲畫像和賬號質量，提高投放效率。
達人優(yōu)選之外，千瓜還覆蓋了小紅書平臺筆記、品牌投放、直播等數據分析，提供競品投放、營銷效果追蹤、輿情監(jiān)控等數據服務，讓品牌在營銷過程中，根據用戶的變化不斷迭代和優(yōu)化，實現(xiàn)品牌精準投放、快速獲得增長。
未來幾年，數字化管理運營必然是抓住私域流量的殺手锏，擅用數據工具，從觀察流量轉化數據開始，建立品牌思維，進行客戶分析、洞察、規(guī)劃管理，為私域流量做好積累和運營。
04總結
品牌私域流量構建能夠獲得線性增長的用戶群體，這些群體也將成為產品的忠實粉絲，讓品牌的增長更加健康穩(wěn)定。
· 引流、轉化、裂變三者環(huán)環(huán)相扣，品牌私域運營必須拋棄單點思維，細化落地實操的方法和技巧，打造完整的私域閉環(huán)。
· 洞察私域底層邏輯：用戶關系為私域流量的核心， 品牌通過創(chuàng)造有溫度的內容，長期與客戶互動建立鏈接，成為品牌的核心優(yōu)勢所在。
·?數據越多，能看到和產生的運營機會點就越多，擅用數據工具指導精細化運營，實現(xiàn)降本增效。
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