在傳統(tǒng)行業(yè)里的快銷品企業(yè)很多時候面臨的一個問題就是銷售處于斷層狀態(tài)，觀察分析直營店或品牌加盟店數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)，很多時候出現(xiàn)的消費者只有一次性消費，很難有回頭客戶進行持續(xù)復購。而銷售量一直處于瓶頸，難有增長，而導致市場占有率出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。
而傳統(tǒng)行業(yè)中的發(fā)展戰(zhàn)略部門，也就是現(xiàn)在新興行業(yè)中我們稱為運營部門，兩者區(qū)別在于傳統(tǒng)行業(yè)只有一個大框架，然后傳達下去讓業(yè)務(wù)部門執(zhí)行工作，而沒有明晰每一步的操作步驟如何做，而新興的運營部門是根據(jù)實際數(shù)據(jù)來有效制定一個可實施的方案，然后交由業(yè)務(wù)部門大家協(xié)同配合按照方案進行落實操作，同時監(jiān)控數(shù)據(jù)做出調(diào)整。而這個協(xié)同的工作崗位是運營部門中的用戶運營崗位?！?/p>
以女裝服裝行業(yè)案例說明：
首先我們對自身產(chǎn)品來進行一個產(chǎn)品和平臺的數(shù)據(jù)調(diào)研，然后根據(jù)自身產(chǎn)品特點在各個平臺進行投放曝光，線下舉辦各類營銷活動來引導客戶消費。通過這樣的方式我們就能不斷獲取客戶。然后我們就會不斷產(chǎn)生新客戶，老客戶，還有忠實客戶。
對于這三類客戶我們就需要分別制定不同的方式方法進行維護了。
新客戶
新客戶的獲取，一般都是在線下的營銷活動或者是在線上各個門戶中的營銷活動進行購買后，引導加好友方式獲取的。
對于新客戶因為來源的渠道有很多種，所以我們要對每個不同方式獲取的客戶進行標記，有差異化的方式進行運營維護，但是我們最終的目的是向客戶傳達一個信息，我們對于女裝的文化底蘊是專業(yè)的。
其次，我們要在這個基礎(chǔ)下讓客戶感受到，我們除了對服裝是專業(yè)的，對著裝禮儀文化有相關(guān)的內(nèi)容也是專業(yè)的，慢慢讓新客戶看到我們的價值所在，她購買的并不只是一件衣服，而是一件有價值有文化的衣服。
老客戶
老客戶更多是對于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等各方面認可才會不斷進行復購的。但是老客戶很多時候會有流失的現(xiàn)象，所以我們需要經(jīng)常根據(jù)不同情況及不同需求的老客戶，定期制定一些營銷活動，和日?；拥膬?nèi)容活動，譬如說，一些溝通送積分換禮品，大活動的消費達到標準和日常活躍度夠，能免費獲取禮品。然后不定期舉辦在線的著裝配搭的解答互動等等，各類客戶喜歡也能提高活躍度的活動。
忠實客戶
對于忠實客戶，可以說我們每推出的新品客戶一定會購買，而且會推薦身邊朋友購買，我們所推出的服裝配搭等各類活動，他們都是比較積極參與，也會經(jīng)常提問，對我們是深度認可的。
對于這類客戶群體，我們打造新產(chǎn)品時候，更多出樣板可以讓她們進行一個意見投票，還可以讓她們提出需求意見來調(diào)整我們自身產(chǎn)品的競爭力。
假如舉辦活動，我們一定要免費讓她們參與體驗及送產(chǎn)品體驗給她們，要讓她們感覺到我們無時無刻對于她們是高度關(guān)注，和其他老客戶是不一樣的有差異化的，讓她們心里有種被得到尊重幸福的感覺。
文：曉虹 /?玩轉(zhuǎn)佛山運營圈
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