石燦：飛書，如何承載先進(jìn)企業(yè)的管理最佳實踐｜刺猬公社

外界認(rèn)知與飛書自身定位可能并不十分吻合。當(dāng)多數(shù)人都認(rèn)為飛書只做職場辦公協(xié)同功能時，它已經(jīng)向企業(yè)服務(wù)平臺賽道大舉進(jìn)軍。

5月19日，飛書舉辦2021春季飛書未來無限大會，推出4.0版本，并圍繞“人、目標(biāo)、組織”三要素發(fā)布飛書績效、飛書招聘、飛書知識庫等多款產(chǎn)品。

這些產(chǎn)品不僅有工具屬性，它更貼合企業(yè)雇主需求，把公司的組織文化、員工協(xié)同和信息權(quán)利運用到新高度。 

作為后起之秀，飛書的每一次變化都備受矚目。

2020年字節(jié)跳動人數(shù)突破10萬，飛書是公司線上面試招聘的唯一渠道，這意味著飛書在招聘承接能力上又跨了一大步；更令人驚嘆的在于，10萬人的績效均在飛書上實現(xiàn)，包括多個國際辦公區(qū)的業(yè)務(wù)線。

觀察發(fā)現(xiàn)，飛書正在撕掉外界貼在它身上的字節(jié)跳動標(biāo)簽；飛書更像是一種商業(yè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施，它面向全行業(yè)公司服務(wù)，字節(jié)跳動是其中一家代表公司。 在字節(jié)跳動背后，理想汽車、華住集團(tuán)、36氪等不同領(lǐng)域的頭部企業(yè)，均把飛書視作組織發(fā)展的重要載體。

“我們認(rèn)為，企業(yè)工具是組織優(yōu)秀實踐的抽象與沉淀。企業(yè)選擇工具，其實是在選擇工具所代表的最佳實踐?！?/strong>字節(jié)跳動副總裁謝欣說。 

下一步，飛書要做什么？ 

根據(jù)飛書官方此前發(fā)布的消息，5月19日，飛書在北京舉辦2021春季飛書未來無限大會，并將推出全新的飛書4.0版本，并在招聘、績效、知識庫等組織管理相關(guān)的多項新功能。這些產(chǎn)品中，招聘和績效是這次大會的重推產(chǎn)品，需要格外關(guān)注。

飛書與市面上同類型產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)較大區(qū)別，且差異化效應(yīng)愈加顯現(xiàn)。它正在從簡單的協(xié)同辦公層面，向更垂直的企業(yè)需求面進(jìn)軍，呈“T”字型模式發(fā)展。

在績效管理上，飛書推出的績效產(chǎn)品能讓員工協(xié)同變得更高效、更透明，員工做出了什么樣的成績，不同管理層做出的評價，均能體現(xiàn)出來。 如果說在線文檔、視頻會議等功能要解決員工協(xié)同辦公層面的效率問題；那么，績效、招聘則要解決組織與員工之間的協(xié)同問題，人與組織、組織與組織自身的發(fā)展成為飛書未來要滿足的核心“需求關(guān)系”。

很多時候，我們都低估了工具對人、對組織的影響。公司里每一個員工每天會花很多時間在辦公工具上，潛移默化地引導(dǎo)和規(guī)范員工的某些行為和思考方式，它滲透到了員工和公司發(fā)展的方方面面。業(yè)界有一些投資機(jī)構(gòu)會把創(chuàng)業(yè)公司用不用飛書視為考察的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，不少從字節(jié)跳動體系出來的創(chuàng)業(yè)者會把飛書文化帶到新公司。 從工具層面看，飛書是公司做規(guī)?；虑榈妮d體。公司在成長過程中，文化會受到人力擴(kuò)張、業(yè)務(wù)變化、地域跨越等因素的稀釋，但工具無法被稀釋，能持久發(fā)揮它應(yīng)有的沉淀與勢能作用。 

多個具體的產(chǎn)品功能相互影響，各自發(fā)力，最終凝結(jié)成“飛書效率”和“飛書文化”?？v觀美國的制度創(chuàng)新到中國的工具創(chuàng)新，管理思想變化的趨勢是：從全面管人到盡可能激發(fā)人。 人是公司發(fā)展的基石，而招聘是每家公司都要做的事情。

飛書背后是字節(jié)跳動成長的過程，人數(shù)從300增長到10萬的人才體系，每一個階段的每一個閾值標(biāo)準(zhǔn)都在拔高。

飛書在不同時期幫助字節(jié)跳動解決了不同的人才問題，最初是怎么找到優(yōu)秀的人才，當(dāng)字節(jié)跳動國際化業(yè)務(wù)遍布全球時，怎么讓語言不通的人們高效交流成為急需解決的問題。

在2020年疫情期間，飛書不得不面對線上辦公局面，要繼續(xù)解決當(dāng)下人才協(xié)同、人員招聘等情況。 同年3月，面對“金三銀四”和春季校園招聘旺季，國家五部委發(fā)布通知暫停各類高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)場招聘活動。即將畢業(yè)的學(xué)生們對應(yīng)聘一頭莫展，但相關(guān)部門鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上無接觸招聘，基于此，飛書首次把招聘功能單拎出來，在“無接觸招聘”共識之下，大步跨進(jìn)SaaS HR領(lǐng)域，打造線上招聘模式。 

飛書擁有海量的用戶優(yōu)勢，用戶只要在飛書內(nèi)投遞簡歷，企業(yè)雇主HR操作“篩選簡歷、安排面試、審批、候選人入職并進(jìn)入人才庫”等流程即可。這種高效的方式讓時間成本、招聘支出都都得到有效控制。 幫助企業(yè)做招聘不是新鮮事，電梯廣告經(jīng)常能看到招聘企業(yè)的洗腦廣告。

這是一個典型的雙邊市場，一邊面向普通求職者，一邊鏈接企業(yè)雇主，招聘平臺在中間做撮合生意。隨著線下業(yè)務(wù)受挫，招聘平臺和企業(yè)雇主也愈加重視線上招聘的重要性。 時隔一年后，飛書單獨推出產(chǎn)品“飛書招聘”，主打更智能的招聘、更高效的面試和更愉悅的體驗，企業(yè)雇主可以完成簡歷篩選、遠(yuǎn)程面試、面試評價等工作。

飛書從此在OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）和ATS（智能招聘管理系統(tǒng)）兩個垂直領(lǐng)域擁有兩款面向企業(yè)主的軟件應(yīng)用。

飛書對于深化企服的思考 

從產(chǎn)品自身發(fā)展來看，飛書已經(jīng)快速走過“新一代辦公協(xié)作平臺”的階段，即時溝通、日歷、在線文檔、云盤、 音視頻會議、工作臺等功能成為飛書的“基礎(chǔ)設(shè)施”。 

隨著服務(wù)企業(yè)需求的變化，飛書更是成為提升組織而打造的工具，讓企業(yè)實現(xiàn)高效溝通、流暢協(xié)作和敏捷管理，全方位提升企業(yè)效率的目的。 這種演變與新一代中國企業(yè)組織文化有關(guān)。這類公司國際視野更廣闊的，更強(qiáng)調(diào)務(wù)實文化，弱化管理機(jī)制，推崇“性善論”，在實踐中這些理念時，擁有一套完整的數(shù)字化工具必不可少，而飛書作為一站式企業(yè)溝通與協(xié)作平臺，是支撐企業(yè)突破規(guī)模瓶頸、提升效率的利器。

這種模式推向更廣袤的招聘市場時，與市面上的常規(guī)招聘模式不同，飛書工具屬性決定了使用者能在其中做更多事情，飛書潛在的爆發(fā)性也更強(qiáng)。 飛書一直在企業(yè)服務(wù)大賽道中馳騁，這次推績效、招聘等幾個產(chǎn)品，讓整個生態(tài)體系更加龐大且生命力更頑強(qiáng)了。 但飛書的底層邏輯并沒有變化，人和信息依舊是它革新的核心起點。

首先是圍繞人生產(chǎn)工具，人是目的而非工具，作為以人才為核心的科技公司，會考慮如何尊重、激發(fā)和釋放員工的創(chuàng)造力。 其次，強(qiáng)化信息。在飛書生態(tài)里，信息至少分為四個環(huán)節(jié)：創(chuàng)造信息、傳播信息、消費信息和反饋信息。這四點映射到文檔中，便是一個信息閉環(huán)，沉淀出更多有價值的經(jīng)驗。 在過去的2020年里，字節(jié)跳動創(chuàng)造了2000萬分文檔，非常夸張，如果用A4紙打印堆疊起來，高度近乎珠穆朗瑪峰。這是一家公司把人和信息處理完善后自然而然產(chǎn)生的一個現(xiàn)象：知識的涌現(xiàn)。每一個環(huán)節(jié)都會誕生數(shù)據(jù)，對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)是十分重要的資產(chǎn)，他甚至可以被抽象為生產(chǎn)資料。

不僅適合科技互聯(lián)網(wǎng)公司，在飛書成功的案例中，不少傳統(tǒng)行業(yè)的公司也能靈活運用飛書。 疫情期間，聚焦在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域、專注輕工業(yè)的北京熹樂科技有限公司，在疫情期間執(zhí)行“簡單、可連接、自動化”理念，采用飛書招聘，節(jié)省了70%左右的成本，充分利用公司的Serverless平臺和飛書開放平臺，通過“雇傭”飛書Bot為公司連接各個平臺的信息，實現(xiàn)逆勢招聘。 熹樂科技在事后總結(jié)中寫到，Bot的表現(xiàn)讓2/3以上的人感受愉悅，否則它只能是“個人工具”，不能進(jìn)入他們的“協(xié)作工具箱”。

飛書的每個產(chǎn)品，比如 IM、文檔、會議、OKR 等，背后都蘊含了對先進(jìn)組織的思考。

客戶使用飛書的感知，也不僅是“工作效率的提升”，而是對這些企業(yè)工作方式和組織形態(tài)產(chǎn)生了正向的、積極的影響。

飛書高效的自動化能力能在分散性環(huán)境中處理數(shù)據(jù)匯聚，提升整體效率，技術(shù)人員也能用少量代碼實現(xiàn)招聘Bot，一旦使用得好，Bot不會導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險。同樣的道理，績效考核系統(tǒng)在飛書的產(chǎn)品體系中，也有類似的經(jīng)驗和方法論可以復(fù)制，從工具到組織方向迭代，助力企業(yè)發(fā)展。 

飛書的招聘、績效產(chǎn)品能成功嗎？ 

飛書正在面對一個多變且生機(jī)勃勃的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。企業(yè)很難線下直接獲客，轉(zhuǎn)入線上施展?fàn)I銷策略，B2C企業(yè)通過各種工具獲客數(shù)量火爆。 在這個招聘市場中，企業(yè)要處理的事情非常多，包括最基本且最重要的績效管理。

飛書即將推出的績效產(chǎn)品在字節(jié)跳動內(nèi)部打磨四年半，在字節(jié)跳動快速擴(kuò)張期間，這套績效管理系統(tǒng)發(fā)揮了很重要的作用。 這款產(chǎn)品與“飛書招聘”名字相似，叫“飛書績效”。

它特點之一是把“360環(huán)評”理念落地實現(xiàn)了，把上下級績效考評做了信息可視化處理，提供更立體的視角審視上下文。 這套體系最早于2016年在字節(jié)跳動內(nèi)部實行，跨部門協(xié)同考評、上下級考評均可被納入管理體系中。這一產(chǎn)品發(fā)布，也意味著飛書在協(xié)同辦公領(lǐng)域加速步伐深化SaaS服務(wù)生態(tài)。 

飛書要面對一個看似并不大，但未來可期的行業(yè)。 2014年左右，中國傳統(tǒng)ERP（企業(yè)資源管理）廠商轉(zhuǎn)型、資本大量涌入SaaS行業(yè)；疫情讓資本市場對SaaS企業(yè)的估值體系也進(jìn)行了重構(gòu)，在資本市場誕生了一批“龐然大物”，它們要么估值被抬升，要么迎風(fēng)上市獲得資本市場認(rèn)可。

投行瑞信的報告稱，從2020-2025年，中國SaaS市場規(guī)模的年復(fù)合增長率將達(dá)到31%。

在疫情大背景下，傳統(tǒng)企業(yè)和新一代企業(yè)都在圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)整套研發(fā)、測試和安全工具，企業(yè)的數(shù)據(jù)也正在變得愈加去中心化，對應(yīng)網(wǎng)狀型公司組織結(jié)構(gòu)，如何圍繞這個趨勢重構(gòu)生態(tài)，具有很大機(jī)會。 隨著2C市場的紅利殆盡，2B互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域的市場紅利早已成為多家傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)商眼中肥肉。

飛書利用它的優(yōu)勢從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)入該領(lǐng)域，打法與傳統(tǒng)SaaS公司完全不同——

• 第一步：橫向發(fā)展，完善在線文檔、視頻會議、OKR、云儲存等基礎(chǔ)功能，從橫切面滿足公司和員工最基本的職場需求；
• 第二步：垂直求勝，把在字節(jié)跳動體系內(nèi)生長成型的績效、招聘方法論開放給市場，承接更多公司的需求，扮演“行業(yè)土壤”的角色。

SaaS將變成數(shù)字經(jīng)濟(jì)最重要的終端觸達(dá)和變現(xiàn)載體。從企業(yè)服務(wù)的細(xì)分賽道來看，有CRM、在線視頻會議、音視頻PaaS、數(shù)據(jù)庫、稅務(wù)工具、HR服務(wù)等領(lǐng)域。不同領(lǐng)域都誕生了各自的互聯(lián)網(wǎng)公司。 

該領(lǐng)域比較知名的廠商都已深耕多年，但打法比較傳統(tǒng)。飛書具有天然的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)勢和流量優(yōu)勢，迭代速度快、更善于從用戶角度思考問題、運營能力精細(xì)且垂直，目前在視頻會議、績效管理和HR服務(wù)上投入重磅資源，它給傳統(tǒng)廠商帶來的沖擊力將是巨大的。 

我們回顧飛書一系列產(chǎn)品和組織管理功能后發(fā)現(xiàn)，它并非是一款企業(yè)IM產(chǎn)品，而是面向企業(yè)服務(wù)市場的組織管理工具。

這是一個比辦公工具更大的夢想。 飛書進(jìn)入深水區(qū)后，企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)也是SaaS產(chǎn)品。雖然外部環(huán)境形勢不錯，但對于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者而言，2B創(chuàng)業(yè)依舊是一場持久戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)，甚至是全面阻擊戰(zhàn)。

文源：刺猬公社（ID：ciweigongshe）

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