工作中遇到的問題怎么描述——5W1H法

今天給大家介紹一個(gè)比較有用的描述工作中遇到問題的方法——5W1H，有的也用5W2H。具體來看：

工作中遇到的問題怎么寫？最常用的方法就是運(yùn)用5W1H來定義和描述問題，具體包括Who、When、Where、What、Why、How，就是誰(shuí)在什么時(shí)候在哪里發(fā)現(xiàn)了什么問題，為什么出現(xiàn)了這個(gè)問題，是怎么回事或者程度怎么樣。一個(gè)問題定義描述清楚了，基本上解決問題就已經(jīng)成功了一半。

5W1H是一個(gè)很常見的技術(shù)，基本上提出任何問題，都離不開這幾個(gè)方面：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因和程度。所以很好的運(yùn)用5W1H來描述問題，是解決一切問題的開始。

• Who誰(shuí)：第一個(gè)要描述的就是問題的主體，是誰(shuí)有問題，或者誰(shuí)從中獲利或者付出，乃至誰(shuí)是相關(guān)者都可以根據(jù)具體情況進(jìn)行描述；
• When什么時(shí)候：什么時(shí)候發(fā)生的問題？具體在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)生的問題？什么時(shí)候開始，什么時(shí)間結(jié)束，持續(xù)多久的時(shí)間，時(shí)候時(shí)候期望得到結(jié)果？所有的這些與這個(gè)問題的時(shí)間線有關(guān)系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要描述清楚；
• Where哪里：?jiǎn)栴}在哪里發(fā)生？在哪個(gè)位置發(fā)生，或者在哪個(gè)步驟或制程中發(fā)生？這些位置都是問題描述必不可缺的部分，只有精準(zhǔn)定位才能更好地解決問題；
• What什么：是什么問題？具體是什么內(nèi)容？需要做的動(dòng)作是什么？這個(gè)部分是問題的主體，要詳細(xì)描述這個(gè)問題的具體內(nèi)容和項(xiàng)目，或者需要的action；
• Why為什么：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題？為什么沒有做好？為什么有這個(gè)需求？任何問題出現(xiàn)都不會(huì)是無緣無故的，所以描述問題的時(shí)候需要對(duì)于這個(gè)問題產(chǎn)生的背景做一個(gè)介紹，如果了解問題產(chǎn)生的原因那就更好了；
• How怎么樣：是怎么回事？要怎么處理？或者是問題到了什么程度？具體怎么樣了？要怎么樣去解決？用什么辦法？這一個(gè)部分是提出了解決問題的潛在方法，或者是一個(gè)方向。

當(dāng)運(yùn)用5W1H詳細(xì)且準(zhǔn)確的描述了一個(gè)問題的時(shí)候，那么接下來要解決這個(gè)問題的方法也就是針對(duì)每個(gè)細(xì)項(xiàng)去找對(duì)應(yīng)的辦法，解決了每一個(gè)why，利用每個(gè)How，最后把問題完美解決。