危機管理

面對質量問題的態(tài)度傲慢、現(xiàn)場接待應對失措，后續(xù)在應對危機時錯判矛盾沖突、不能清晰界定相關利益方及其訴求，處置策略和應對措施沒能化解矛盾和開展有效溝通，導致危機仍在蔓延發(fā)展。

危機管理是一項系統(tǒng)性工程，絕不僅僅局限于危機公關。企業(yè)必須構建起一套全面立體的危機管理體系，提升內部管理水平以消除自身潛在隱患，強化外部風險管理避免卷入危機漩渦，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。

，嚴守合法合規(guī)底線是對企業(yè)自身安全的保障，如何把消費者為中心落到實處還任重道遠，危機管理要從平時做起、從小事做起、從心中做起，必須記住行得穩(wěn)才能走得遠。

實際上，企業(yè)不僅要在315這一特殊時期，在IPO、并購重組等對經(jīng)營發(fā)展具有重大意義的時期，企業(yè)都應進一步強化危機管控工作：提前全面地排查風險，積極地消除隱患，并制定處置預案和讓危機管理體系保持高效運行狀態(tài)，即使真的遇到危機，也能妥善處置以盡量降低受到的傷害。

作者：陳壕 此前的文章分析了東方甄選“小作文”風波，指出了東方甄選存在的過度依賴單一大主播、發(fā)展利益分配矛盾、團隊管理不力和缺乏系統(tǒng)性的危機管理體系等問題。 本篇文章就后續(xù)事件發(fā)展…

是真的存在內部爭斗還是團隊管控不力？超級大主播和電商公司的關系到底該如何處理？盡在本文！

從事品牌營銷工作，一定要對敏感話題保持敏感度。

我認為其在危機公關工作中犯了至少三點錯誤，導致了現(xiàn)在的局面：

1、錯誤的危機公關思路：在不具備條件的情況下妄想“轉危為機”；

2、利益相關者的判定錯位：總在跟大眾輿論較勁

3、低級的戰(zhàn)術錯誤：態(tài)度問題

“將危機管理等同于危機公關、將危機管理的職責局限于公關人員、僅將每年的315視為危機管理時期?！薄@樣的認識會為品牌的健康發(fā)展埋下巨大的風險。

海天味業(yè)的危機公關，大家都在吐槽。 吐槽過后，你知道它踩進入哪些雷區(qū)嗎？ 本文帶你一一解析。