Pinterest增長團(tuán)隊(duì)技術(shù)主管：如何建立一個(gè)高影響力的增長團(tuán)隊(duì)

本文作者?Jeff Chang 是圖片社交網(wǎng)站 Pinterest 的增長團(tuán)隊(duì)技術(shù)主管，同時(shí)兼任增長咨詢師。

每個(gè)公司的增長策略都有不同的最優(yōu)解。所以，每個(gè)公司都需要一個(gè)適合自己的增長團(tuán)隊(duì)，來尋找并執(zhí)行這個(gè)策略。在這篇文章中，我將討論在構(gòu)建增長團(tuán)隊(duì)時(shí)需要考慮的一般概念，作為你在不斷迭代探索過程中的基礎(chǔ)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和職能

在某些團(tuán)隊(duì)設(shè)置中，一位產(chǎn)品經(jīng)理與其他領(lǐng)導(dǎo)合作，敲定策略和項(xiàng)目，并將其交給工程師和設(shè)計(jì)人員執(zhí)行。我不建議這樣做，因?yàn)閮H憑一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很難提出足夠多有質(zhì)量的想法交付給工程師們，所以最終結(jié)果是有人遲遲無法開工，一直在等事情做。

截至目前，我看過增長團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的最有效方式是：工程師和設(shè)計(jì)師通力合作，從項(xiàng)目構(gòu)思開始直到完成，主導(dǎo)整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程，然后產(chǎn)品經(jīng)理匯集多方想法，整合成連貫的策略。

這個(gè)過程應(yīng)該自下而上而不是自上而下。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和一些工程師、設(shè)計(jì)師搭檔組成了一個(gè)微型增長團(tuán)隊(duì)，而更大的增長團(tuán)隊(duì)通常由多個(gè)這樣的微型增長團(tuán)隊(duì)組成。

一開始，你可能會(huì)從一個(gè)微型增長團(tuán)隊(duì)起步。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，你將自然地拆分出多個(gè)微型增長團(tuán)隊(duì)去管控不同領(lǐng)域。正如你所看到的，沒有完美的 產(chǎn)品經(jīng)理:工程師:設(shè)計(jì)人員 的比例，每個(gè)崗位需要雇傭多少人取決于團(tuán)隊(duì)需求。

增長團(tuán)隊(duì)某些職能的負(fù)責(zé)人身份界定比較模糊，比如提出創(chuàng)意。在我看來，以下幾個(gè)原因可以說明為什么應(yīng)該讓每個(gè)人都參與提出創(chuàng)意：

• 1、如果只有少數(shù)人提出創(chuàng)意，那么創(chuàng)意數(shù)量就不會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張而增加。
• 2、這能使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都感覺自己是一個(gè)主導(dǎo)者，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，而不僅僅是服務(wù)于一個(gè)項(xiàng)目。
• 3、不同的人有不同的觀點(diǎn)，如果只有少數(shù)人提出想法，可能會(huì)偏向某些機(jī)會(huì)而錯(cuò)過其他機(jī)會(huì)。

在增長團(tuán)隊(duì)中，數(shù)據(jù)分析職能也需要靈活調(diào)配的主導(dǎo)者。除專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師外，我也見過其他職能曾經(jīng)勝任的，比如產(chǎn)品經(jīng)理或工程師。

如您所見，增長團(tuán)隊(duì)成員通常兼任多項(xiàng)職能。在這里，我將列出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員常規(guī)職能，但請記住，每個(gè)增長團(tuán)隊(duì)的需求是不同的，因此這些列表并非詳盡無遺，也不是每個(gè)職能都必須配備。你可以參照下表修改角色職能，以此滿足自己的團(tuán)隊(duì)需求。

產(chǎn)品經(jīng)理

• 配合其他負(fù)責(zé)人，共同制定團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)略
• 提出想法并為實(shí)驗(yàn)想法排優(yōu)先級
• 去除阻礙項(xiàng)目進(jìn)度的障礙
• 領(lǐng)導(dǎo)跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目
• 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

工程師

• 確定產(chǎn)品的技術(shù)策略
• 想出實(shí)驗(yàn)構(gòu)想
• 執(zhí)行實(shí)驗(yàn)構(gòu)想
• 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析
• 監(jiān)控指標(biāo)，處理意外

設(shè)計(jì)師

• 與產(chǎn)品經(jīng)理一起制定團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)略
• 確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則
• 提出實(shí)驗(yàn)構(gòu)想
• 執(zhí)行實(shí)驗(yàn)構(gòu)想

上述每項(xiàng)職能都很重要，我曾見識(shí)過不同的技能水平如何極大影響團(tuán)隊(duì)輸出能力。

招聘：主動(dòng)性和全能性

在增長團(tuán)隊(duì)早期階段，找到一專多能的早期成員是很重要的。例如，產(chǎn)品經(jīng)理或工程師可以處理基本的數(shù)據(jù)分析。這一點(diǎn)之所以重要，是因?yàn)閮?yōu)化增長團(tuán)隊(duì)速度的關(guān)鍵是減少阻礙。

例如，如果團(tuán)隊(duì)暫時(shí)缺少一個(gè)設(shè)計(jì)人員，那么可能造成實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的進(jìn)展緩慢。優(yōu)秀的增長工程師會(huì)主動(dòng)給出一個(gè)容易開發(fā)和測試的原型，而不會(huì)為了一個(gè)精美的設(shè)計(jì)等待很長時(shí)間。這就是為什么在你早期搭建增長團(tuán)隊(duì)時(shí)，無論招聘什么角色，都要注重主動(dòng)性和全能性兩個(gè)重要特質(zhì)。

「我應(yīng)該如何雇傭增長工程師？」

這是我在組建增長團(tuán)隊(duì)時(shí)，最常見的問題之一。簡短的回答是：這很難，你可能得從頭開始訓(xùn)練他們。

增長是一個(gè)相對較新的領(lǐng)域，擁有增長團(tuán)隊(duì)的公司也相對較少。這些團(tuán)隊(duì)大部分都是新組建的，規(guī)模都很小，所以優(yōu)秀的增長工程師的人才庫很小。人才儲(chǔ)備是如此之少，以至于即便是最頂尖的增長團(tuán)隊(duì)，最終也大多聘用沒有增長經(jīng)驗(yàn)的人，但只要通過有效的培訓(xùn)，這也不是什么問題。

在招聘增長工程師時(shí)，你看重的是什么？

一個(gè)大家都看重的點(diǎn)，是資歷。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)新的增長團(tuán)隊(duì)成員沒有先前的增長經(jīng)驗(yàn)，所以高級工程師和初級工程師之間的能力差異，并不像你預(yù)期的那么大。

有很多增長機(jī)會(huì)雖然貢獻(xiàn)巨大，但在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)起來并不困難，因此即使是較初級的軟件工程師也可以勝任它們。

我觀察到，新員工的資歷與他們的整體貢獻(xiàn)度之間似乎沒有多大關(guān)聯(lián)，因此如果初級工程師看起來具有主動(dòng)性和全能性兩種特質(zhì)的話，就要果斷雇傭他們，因?yàn)樗麄冊敢鉃榱俗龀鲐暙I(xiàn)而提高執(zhí)行速度、抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)。

雇傭可能產(chǎn)生最大貢獻(xiàn)的工程師，而不僅僅是那些擁有最多技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的工程師。

在招聘新的增長工程師時(shí)，最重要的兩點(diǎn)是：1. 不要害怕聘用初級工程師 2.能夠從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)。

你或許希望工程師們能做到：1. 在沒有太多技術(shù)指導(dǎo)的情況下，每周進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn) 2. 進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，了解用戶，正確分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

當(dāng)然，這些技能是可以培訓(xùn)的，但是對于你的第一次增長招聘，如果能招到已經(jīng)具備這些技能的工程師就最好。

第三個(gè)重要的技能是，能夠找到并評估優(yōu)秀的增長想法。新員工通常不具備這一技能，需要不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

為此我開發(fā)了一種培訓(xùn)，要求新成員不斷地使用我在前一篇博文中解釋過的「HIPE框架」來提升這種技能。結(jié)果喜人，在僅僅一兩個(gè)月后，沒有增長經(jīng)驗(yàn)的新成員提出的想法，可以從「低概率成功」提升到「有一定概率成功」。

等我得到更多關(guān)于 HIPE 如何運(yùn)行的數(shù)據(jù)后，我可能會(huì)寫更多關(guān)于它的內(nèi)容。這就是為什么在增長教育方面，投資和招聘人才一樣重要。

「我應(yīng)該如何雇傭增長產(chǎn)品經(jīng)理?」

在增長工程師、增長產(chǎn)品經(jīng)理和增長設(shè)計(jì)師三者中，雇傭增長產(chǎn)品經(jīng)理或許是最簡單的，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品經(jīng)理都有制定策略和提升效率的經(jīng)驗(yàn)。

我注意到使增長產(chǎn)品經(jīng)理脫穎而出的主要特征，是能否對指標(biāo)足夠敏感和專業(yè)。指標(biāo)是戰(zhàn)略的重要決定因素，因此戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者需要成為一個(gè)指標(biāo)專家。

產(chǎn)品經(jīng)理的另一個(gè)職責(zé)是確定優(yōu)先級，這要求利用數(shù)據(jù)來選擇杠桿率最高的機(jī)會(huì)，避免某些陷阱，諸如花費(fèi)整整一個(gè)月時(shí)間做實(shí)驗(yàn)，最終卻沒有成功。

優(yōu)秀的增長產(chǎn)品經(jīng)理擅長縮短戰(zhàn)線。創(chuàng)過業(yè)的人通常很適合，因?yàn)樗麄冊?jīng)開發(fā)過產(chǎn)品，深諳獲客之苦與增長之重。

我應(yīng)該如何雇傭增長設(shè)計(jì)師?

一個(gè)優(yōu)秀的增長設(shè)計(jì)師可能是最難招到的角色之一，因?yàn)槭袌錾系脑鲩L設(shè)計(jì)師太少了。此外，增長設(shè)計(jì)師還需要適應(yīng)如下工作節(jié)奏：能夠快速執(zhí)行，擅長應(yīng)對大量小型設(shè)計(jì)項(xiàng)目，而不是花時(shí)間在一兩個(gè)大型項(xiàng)目，因?yàn)榍罢卟攀窃鲩L團(tuán)隊(duì)的常態(tài)。此外，一個(gè)好的增長設(shè)計(jì)師會(huì)同時(shí)平衡用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)，以交付出最好的產(chǎn)品。

結(jié)論

沒有完美的增長團(tuán)隊(duì)構(gòu)成模式，不同的公司需要根據(jù)不同戰(zhàn)略來打造適合的團(tuán)隊(duì)。所以，盡量雇傭具有主動(dòng)性和全能性的人才。

衡量工程師、設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理的傳統(tǒng)方法，未必適用于增長團(tuán)隊(duì)。例如，雇傭技術(shù)出色的工程師，就不如雇傭能對增長產(chǎn)生實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的人（哪怕只是新手）。

一旦關(guān)鍵員工到位，就要開始進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，迭代團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和協(xié)作流程。

原文《How to build a high impact growth team – Structure and Hiring》載于 GrowthEngBlog ，「增長官」團(tuán)隊(duì)編譯。

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