首席增長官：如何看待一直做社群運(yùn)營的你

這一年多發(fā)現(xiàn)了一些不好的苗頭。主要體現(xiàn)在兩件事上：

第一件事。

一打開朋友圈，各種社群課程的海報(bào)鋪面而來，你們聽聽這些課程的名字：

• 《知名社群運(yùn)營專家?guī)銓?shí)戰(zhàn)10天，收獲10萬用戶！》
• 《只要9塊9 ，了解如何通過社群運(yùn)營獲得100萬！》
• 《中國社群第一人，傾情講解社群品牌的包裝和變現(xiàn)！》

嘖嘖嘖，中國社群第一人，

怎么聽怎么有種互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的”權(quán)健”，運(yùn)營行業(yè)”無限極”的既視感。

第二件事更是讓我感覺有些悵然。

最近團(tuán)隊(duì)打算招一個產(chǎn)品運(yùn)營，1~2年經(jīng)驗(yàn)，偏產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，用戶方向。我收到了很多簡歷，打開這些簡歷，讓我有些驚訝。

張某：
A公司，職位，社群運(yùn)營，幫助公司建立50余個用戶社群，日常工作，維護(hù)群活躍，定期舉辦群活動……

王某：
B公司，職位，用戶運(yùn)營，在職期間幫助公司搭建起了5000人的用戶社群，工作職責(zé)，定期通過社群進(jìn)行電商引流（主要是往微信群里扔購買鏈接）…..

更有一位同學(xué)，連續(xù)三家公司，做的職位全是社群運(yùn)營。

這些人的簡歷上除了建多少個微信群，拉了多少個種子用戶，做了多少場社群打卡活動，搞了多少場”裂變”等等字眼外，我再也看不到任何關(guān)于其他運(yùn)營工作更有價值的點(diǎn)。

看著這些簡歷，我感到一絲不解，

雖然我知道這幾年社群運(yùn)營很火，大家紛紛在用社群運(yùn)營的方式割韭菜，但重要的是，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營領(lǐng)域這么廣，并不是只有社群運(yùn)營這一個門類。

還有用戶運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營，活動運(yùn)營，數(shù)據(jù)分析，渠道運(yùn)營，商家運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，品牌運(yùn)營，新媒體等等很多門類，為什么全都在專注于做社群運(yùn)營呢？

這不是把自己的職業(yè)生涯越做越窄么？

想到這，突然內(nèi)心有了一股擔(dān)憂之感，想對所有的運(yùn)營朋友們大喊：

青春很寶貴！

不要再做社群運(yùn)營了，

否則你只會慢慢被市場淘汰！

一.做社群運(yùn)營，你所能收獲的運(yùn)營技能和經(jīng)驗(yàn)非常之少。

我加入過很多社群。

有商家建立的微信群，比如賣水果的，賣奶茶的；還有平臺建立的作家QQ群；還有一些公眾號的讀書社群；還有一些產(chǎn)品的種子用戶社群；另有一些早起打卡，減肥群。無一例外，這些社群都從最開始的火熱走到了最后的涼涼，即使你有心想長期的運(yùn)營它，維系它也很難。

因?yàn)槔锩婺懿僮鞯倪\(yùn)營套路乏善可陳。

比如我待的作家群，每天早上，該群的社群運(yùn)營會發(fā)一下早報(bào)新聞（現(xiàn)在很多社群都會這么干），問題是有了新聞APP，誰還要看這種無關(guān)痛癢的早報(bào)？

還有一些公眾號的讀書社群，每天早上的運(yùn)營方式就是工作人員發(fā)一句寫有雞湯文字，用美圖秀秀合成的山寨海報(bào)，問一聲早安，試問這樣的運(yùn)營工作有何技術(shù)含量和價值？

還有一些電商社群，平時基本沒人說話，工作人員每天的日常就是往群里丟商品鏈接，優(yōu)惠信息，請問這樣的運(yùn)營轉(zhuǎn)化到底會有幾單？

有一些做的較好的社群還算不錯，例如早起群，減肥群，背單詞群。剛開始社群運(yùn)營還能帶著大家打打卡早起，減減肥，背背單詞，群里的討論也很熱烈，但久而久之，社群運(yùn)營能做的工作無非也就這些，用戶參與的動力越來越少，最后也就涼涼了。

所以無論是微信群也好，還是QQ群也好，由于他們本身存在于第三方的社交平臺，并且都是由用戶松散組織成的圈子，即使你的想法再多，但依然會受到很大的限制。

在這種限制下，你所能做的運(yùn)營操作乏善可陳，你所能收獲的技能和經(jīng)驗(yàn)相比其他運(yùn)營崗位，就少之又少。

不信？我來做一下對比。

以下是一名產(chǎn)品運(yùn)營一天的工作（部分內(nèi)容來自我司）：

• 早上監(jiān)控一下應(yīng)用市場關(guān)鍵詞的優(yōu)化，找渠道部門跟進(jìn)一下最近的用戶質(zhì)量情況
• 寫一下上周的產(chǎn)品數(shù)據(jù)綜述，進(jìn)行匯報(bào)
• 和產(chǎn)品經(jīng)理溝通，繼續(xù)推進(jìn)用戶增長A項(xiàng)目
• 針對產(chǎn)品新一個版本做一輪用戶調(diào)研，了解用戶反饋
• 對核心功能用戶使用率下降做一輪數(shù)據(jù)分析，并提交一個優(yōu)化方案。
• 匯總運(yùn)營對于產(chǎn)品的需求，進(jìn)行部門內(nèi)部評審

以下是一名社群運(yùn)營每日要做的工作：

• 到公司，在30個用戶群，發(fā)一輪早報(bào)
• 挑選一批商品鏈接，添加文案，扔到群里
• 解答群內(nèi)用戶的問題
• 拉人，拉人
• 策劃一個打卡活動，下周上線
• 往30個用戶群發(fā)一輪晚安海報(bào)。

兩相對比，清晰可見。

所以親愛的讀者，你是想收獲一些真正的運(yùn)營技能，還是只是發(fā)發(fā)早報(bào)，做做打卡，以及當(dāng)當(dāng)客服，成為一名微信群總管？

結(jié)果不言而喻。

二.一直做社群運(yùn)營，你對運(yùn)營的理解會停留在非常淺顯的層面。

除了社群的運(yùn)營套路單一，世面上大部分對于社群運(yùn)營的研究和理論總是有種很地?cái)偤芰畠r的感覺，既沒有水平，也沒有深度。

比如我聽過一次某個所謂的運(yùn)營大V關(guān)于社群運(yùn)營的課程。

他的整堂課上80%的內(nèi)容都在講：

社群應(yīng)該有多少人？50人太少了不行，120人不行，這個數(shù)字不夠科學(xué)（至于為什么不科學(xué)他沒有說）。

所以社群最好150人，你看150人這個數(shù)字特別好，200人呢，就太多了，500人呢，用戶就感受不出來自己…..

每個群最好要有10%的非常活躍用戶（怎么算非?；钴S？），20%的次活躍用戶，70%的捧場者……

群規(guī)至少要有10條，第一條重點(diǎn)要說…….

統(tǒng)統(tǒng)都是廢話，沒有來頭，無法驗(yàn)證的理論。

聽完這節(jié)課，感覺我經(jīng)歷過的9年義務(wù)教育，受到了極大的侮辱。

還有各種亂七八糟的胡扯總結(jié)：

放大一點(diǎn)

好的社群是靠靈魂締結(jié)的……

哦，原來做運(yùn)營不僅要講科學(xué)，講數(shù)據(jù)，講用戶，講內(nèi)容，還要講靈魂，講玄學(xué)…..

原來我運(yùn)營做的不好，主要是因?yàn)槲覜]有靈魂。

馬云的靈魂一定是多么純潔，才能創(chuàng)立阿里巴巴。

一想到這，我的眼眶留下了濕潤的淚水。

關(guān)于社群運(yùn)營這樣的狗屁分析有很多，翻翻很多文章都有。

主要還是因?yàn)樯缛哼\(yùn)營水平門檻低，不用講數(shù)據(jù)，講邏輯，講流程，講用戶，所以各種跳腳大神包裝包裝自己，都成了社群運(yùn)營大神，開課騙錢割韭菜寫文章瞎忽悠，

再就是搞所謂的裂變。讓很多剛?cè)胄械倪\(yùn)營從業(yè)者以為搞推廣只能做裂變。

各種各樣的裂變。搞微課的裂變，搞紅包的裂變，搞分銷的裂變，天天研究打磨海報(bào)，如何讓用戶多多邀請人，哪個裂變工具好用，進(jìn)群了用什么機(jī)器人接待，話術(shù)是什么，反復(fù)打磨這些東西，如數(shù)家珍。

每當(dāng)看到很多社群運(yùn)營把大量的時間投入到這，只想拍拍他們的肩膀提醒一句：

兄弟，這都2019年了，今日頭條都在搞算法了，各家產(chǎn)品都在做運(yùn)營中臺了，你卻還在搞這些東西？

你做運(yùn)營的意義難道只是為了用互聯(lián)網(wǎng)的方式拉人頭？

所以可以看到，社群運(yùn)營由于技術(shù)含量不高，以及充斥著大量希望通過做“裂變”投機(jī)的思想，很容易把剛?cè)胄械倪\(yùn)營者引入歧途。

而忽視關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于數(shù)據(jù)，關(guān)于渠道，關(guān)于流量，關(guān)于用戶，關(guān)于活動，關(guān)于內(nèi)容，關(guān)于流程這些運(yùn)營最需要學(xué)習(xí)的重要學(xué)科。

一直做社群，只會讓你對于運(yùn)營的理解，永遠(yuǎn)停留在一個較為淺顯的層面。

三.一直做社群運(yùn)營，無法幫你建立起對于世界的正確認(rèn)知

運(yùn)營工作者入行做運(yùn)營以后，首先是要賺錢養(yǎng)活自己；

接著是學(xué)習(xí)更多的運(yùn)營技能，打好基礎(chǔ)；

再接著則是最重要的，就是在腦中要建立起對于世界的正確認(rèn)知。

建立起這樣的正確認(rèn)知很重要，因?yàn)槟阍谥髿q月里不斷進(jìn)步，都將有賴于這套正確的認(rèn)知體系枝繁葉茂，生根發(fā)芽。

對于世界的正確認(rèn)知包含著理解運(yùn)營的本質(zhì)，營銷的本質(zhì)，以及商業(yè)的本質(zhì)。

比較遺憾的是，社群對于以上三個本質(zhì)統(tǒng)統(tǒng)都是違背的，

首先社群非常違背運(yùn)營的本質(zhì)。

運(yùn)營的本質(zhì)是什么？

是有效的用戶增長（請注意是有效），是高質(zhì)量的穩(wěn)定輸出，是不斷精細(xì)化的提升轉(zhuǎn)化和效率，是數(shù)據(jù)的全面追蹤與優(yōu)化，你可以說很多很多。但這些統(tǒng)統(tǒng)都和社群不搭邊。

比如很多社群運(yùn)營最喜歡吹噓的是自己的社群又?jǐn)U了幾千人，自己的產(chǎn)品有著十幾萬的用戶社群。

那我特別想問問：

這些社群的有效用戶是多少？是不是為了純拉人而拉人？他們的操作行為你是否能追蹤到？有多少人是真正的買單用戶？你能否給我算出留存和具體活躍？你社群的每次推廣輸出是否穩(wěn)定？有多少人在你的群里天天聊天？有多少人是僵尸？有多少人……?

我覺得很多社群運(yùn)營是回答不上來這個問題的。因?yàn)槟愀緵]有任何的辦法去真正監(jiān)控到這些用戶的行為細(xì)節(jié)，因?yàn)樗麄兠撾x于你的產(chǎn)品，你只能毛估出一些數(shù)據(jù)。

你所謂的社群人數(shù)不斷增多，只是在不斷的拉人頭，不斷的去擴(kuò)充人。但你其實(shí)并不知道自己拉的是否是真正的有效用戶，你也不知道拉來人的具體留存，活躍，轉(zhuǎn)化。因?yàn)椴]有特別好的系統(tǒng)可以真正支撐到你，你對于社群的大部分?jǐn)?shù)據(jù)，基本都得用計(jì)算器加加減減算出來。

這不是在做運(yùn)營，這對于數(shù)據(jù)的追蹤水平和能力連養(yǎng)雞場廠長都比不過，因?yàn)樯缛哼`背運(yùn)營的本質(zhì)。

社群還違背營銷的本質(zhì)。

無論你是通過內(nèi)容營銷，廣告營銷，渠道效果投放，搜索投放，還是砸硬廣，贊助綜藝節(jié)目，跨界合作等等，每種營銷方式都有打法，有套路，有理論，有邏輯。

營銷的各種技巧和手段也會完整體現(xiàn)。例如有營銷方式需要給到用戶內(nèi)容的沉浸感，驅(qū)動用戶購買；有的需要給到關(guān)鍵詞的優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化；有的需要打磨優(yōu)秀的廣告文案，占領(lǐng)用戶心智；有的需要引爆社會話題，造成全民討論。

而社群能做的營銷有哪些呢？

每天往群里扔扔購買鏈接，附上一些不痛不癢文案，各種小型電商平臺，小商家最愛干這個；

每天往群里扔扔各種山寨海報(bào)，呼喚大家報(bào)名課程，韭菜割了一茬又一茬；

既沒有營銷的邏輯，理論和深度，也沒有營銷的手段，技巧，純自嗨型，機(jī)械式的去扔素材。

還有一種社群的營銷邏輯很受熱捧，

它就是：線上會銷。

在線教育最喜歡干這個。

找一個名師講課作為噱頭，拉一堆家長或?qū)W員進(jìn)群，然后銷售人員點(diǎn)對點(diǎn)去跟進(jìn)，讓家長和學(xué)員去購買課程。

你別說，這還真有一定效果，有一定的轉(zhuǎn)化率。

所以很多在線教育機(jī)構(gòu)非常喜歡通過社群運(yùn)營，做線上會銷，銷售課程，提升銷售額。

但話又說回來，如果你做運(yùn)營是為了這個，你為什么不去干干權(quán)健，做做安利，做做無限極，那些產(chǎn)業(yè)更適合這樣的套路，更適合你，賺的也更多。

所以社群運(yùn)營在營銷方面，沒有任何的深度和技巧，因?yàn)樗`背了營銷的本質(zhì)。

最后，社群運(yùn)營還違背著商業(yè)的本質(zhì)。

這也是很多做社群運(yùn)營的朋友感到痛苦的根源。

很多老板，在創(chuàng)業(yè)初期，不去打磨產(chǎn)品，不去打磨業(yè)務(wù)，不去打磨內(nèi)容，不去打磨成本，不去打磨轉(zhuǎn)化，

不去思考自己的商業(yè)模式是否成立，自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢到底在哪，

而是看到了《邏輯思維》，《吳曉波頻道》，拼多多等這些產(chǎn)品的成功，就認(rèn)為只要社群做的好，就能獲得大量的用戶。

再加上后期朋友圈不斷有所謂的“社群裂變”案例刷屏，就更加堅(jiān)定了他們的想法。

但其實(shí)仔細(xì)分析分析那些通過“社群”做成功的產(chǎn)品，本質(zhì)上還是因?yàn)樗麄儞屨剂擞欣臅r機(jī)（邏輯思維），向用戶提供了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（吳曉波頻道），整合供應(yīng)鏈，提供價格低廉的產(chǎn)品（拼多多），社群只是一個引子，是成功的一個因素，但并不是它的全部。

把一個小小的因素當(dāng)成了業(yè)務(wù)成功的必要條件，傾其全力去做，而不去反思商業(yè)的本質(zhì)，這就是判斷上的本末倒置。

所以很多社群運(yùn)營非?？鄲?，自己天天搞幾百個微信群，什么技術(shù)手段都用上了，天天像客服一樣，一個人回幾千條信息，為什么依然轉(zhuǎn)化這么差？為什么感覺做的很憋屈？運(yùn)營做的很沒價值？

這就是違背了商業(yè)的本質(zhì)。

還有的一些上規(guī)模的公司，甚至是上市公司，在用戶增長出現(xiàn)瓶頸后，也開始希望通過做社群去解決用戶增長的問題，這就更滑天下之大稽了。

你公司上規(guī)模了，用戶也有一定氣候了，理應(yīng)下更多的功夫在渠道推廣，售后，供應(yīng)鏈，品牌，精細(xì)化，成本控制，營銷，口碑。

這時候你卻開歷史的倒車，讓自己這樣上體量的公司去做社群，甚至投入大量的精力去搞這些。

搞一堆微信群真的能解決你的增長問題，傳播問題嗎？我看未必。

商業(yè)的本質(zhì)其實(shí)很簡單。穩(wěn)定的渠道，穩(wěn)定的銷售，成本的控制，規(guī)?；脑鲩L，流程的打造，通暢的售后體系，品牌的美譽(yù)度，精益的管理等等。

而這些，靠運(yùn)營幾百個微信群是無法真正領(lǐng)悟的。

你到最后，只會成為一個微信群總管。

四.一直做社群運(yùn)營，會讓你的職業(yè)上升空間極為受限。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍越來越廣，運(yùn)營的職位劃分也越來越細(xì)，很多運(yùn)營工作已經(jīng)開始有了體系化，科學(xué)化的手段，有了非常成熟的套路打法。

AB測試，小步迭代，產(chǎn)品數(shù)據(jù)跟蹤，用戶增長模型，生命周期管理，流失用戶召回，用戶分層，新用戶引導(dǎo)，內(nèi)容定位，文案打磨，活動流程，節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化，渠道投放，關(guān)鍵詞優(yōu)化，CPMCPSCPA成本測算，項(xiàng)目管理，全案營銷等等，這些都是運(yùn)營朋友們需要深入學(xué)習(xí)并掌握的技能。

這些技能不僅可以通用所有運(yùn)營模塊，還是使你收益終身的習(xí)慣和思維。

如果你想在運(yùn)營之路上不斷前進(jìn)，你想從小公司跳槽到大公司，你想從大公司跳槽到BAT，你想從普通運(yùn)營人成長為運(yùn)營總監(jiān)，你想自己創(chuàng)業(yè)，這些運(yùn)營的能力你必須要學(xué)習(xí)，要精研，每一個詞背后都有著諸多可挖掘和研究的點(diǎn)。

而你搞社群運(yùn)營，除了最終搞了幾萬名微信用戶，拉了幾千粉，搞了幾百個微信群，通過社群做出了一些轉(zhuǎn)化，除了了解到一個微信群多少人合適，哪個群控軟件效果最好，哪個裂變插件效果最好，以及總結(jié)出一些膚淺的社群運(yùn)營理論之外，你離真正的運(yùn)營道路卻會越來越遠(yuǎn)。

由此帶來的就是你職業(yè)生涯的受限。

拿著一份社群運(yùn)營的履歷，沒有學(xué)習(xí)扎實(shí)正統(tǒng)的運(yùn)營技巧，你很難進(jìn)入一家優(yōu)秀的公司。

未來你也很難帶領(lǐng)一支運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

因?yàn)楹芏噙\(yùn)營技能你并不了解，也不夠深入，你對于運(yùn)營的理解，只停留在那幾千個小破群上。

以上可能有些話說的比較重，但卻是我工作這幾年持續(xù)的觀察，總結(jié)和思考。

我今天真誠的告訴你，不是向你傳播焦慮，只是充滿著憂慮和焦急。

因?yàn)樵趦扇昵拔艺J(rèn)識很多優(yōu)秀的運(yùn)營工作者，當(dāng)時社群剛火的時候，大家都在研究它。

然而到了今天，我發(fā)現(xiàn)其中的很多人，依然還是在喋喋不休的講社群，講社群怎么運(yùn)營，怎么變現(xiàn)，怎么裂變。

而他們對于其他方面的運(yùn)營，沒有任何的探索和理解。

看到這樣朋友，我總是覺得略微有點(diǎn)可惜。因?yàn)檫\(yùn)營也好，營銷也好，商業(yè)也好，這個范圍非常大，依然有很多值得探索和學(xué)習(xí)的空間，

如此偏重社群，帶來的收獲到底能有多少呢？

當(dāng)然，對于社群的作用，我也不是完全否認(rèn)，關(guān)鍵重要的是：

社群運(yùn)營的工作，占產(chǎn)品和個人的比重到底應(yīng)該有多少？

五.社群運(yùn)營的工作占比到底應(yīng)該占多少？

我個人認(rèn)為，產(chǎn)品初期階段，或者跑一個新項(xiàng)目，無論是傳播項(xiàng)目，還是新功能，還是寫一篇新內(nèi)容，社群依然有一定的作用，它的作用只有2個：

• 小范圍的用戶測試與反饋
• 初期的傳播引爆

是的，在一些新功能，新產(chǎn)品，新內(nèi)容上線發(fā)布前，通過社群做一些用戶小范圍的反饋，第一時間聽取用戶的意見，看看是否有BUG等等，用社群去做是非常不錯的。

而一些傳播項(xiàng)目上線，在初期，也需要有小股的社群用戶作為初始用戶進(jìn)行引爆，讓傳播能一炮打響。

所以只要你不對社群有較高的期望，不把它看做力挽狂瀾的手段，它依然還是有一定的作用。

不過這個作用主要是很基本的，也是很小范圍的，不會對大盤的局面產(chǎn)生太多影響。

而對于個人來說，

在你的工作范圍里，社群運(yùn)營應(yīng)該只是你工作的一小部分，而不是工作的全部。

你可以在做產(chǎn)品運(yùn)營，用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營等工作的時候，為了平時運(yùn)營的方便，溝通的方便，進(jìn)行小范圍的社群運(yùn)營，維護(hù)你的KOL，或者收取用戶第一時間的反饋。但這樣的工作在你的運(yùn)營工作里應(yīng)該占比不高，你大部分的時間，還是要去做正統(tǒng)的運(yùn)營手段，不斷提升自己的技能。

如果當(dāng)你有一天發(fā)現(xiàn)，你的工作，有80%甚至100%天天都是圍著社群，微信群打轉(zhuǎn)時，那我覺得你的工作長期來看是很危險的，如果這么做下去一年，很有可能在下一次跳槽的時候，你的履歷以及工作含量將不會有太大價值，既得不到更好公司的青睞，也得不到較高的溢價。

如果你已經(jīng)做社群做了兩三年，那我衷心建議你，盡快擺脫這方面的工作，因?yàn)榍啻簩氋F，時光一去不復(fù)返，在這大好年華，你理應(yīng)去向運(yùn)營的更深處探索，長期做這種“手工作坊”式的工作，很容易被他人取代，也無法錘煉出真正的核心競爭力。

文：劉瑋冬@劉瑋冬運(yùn)營手記(liu17701793970)

首席增長官CGO薦讀小紅書推廣：

• 《 如何做好社群運(yùn)營成功的第一步 》
• 《?小紅書筆記怎么靠前排名？小紅書內(nèi)部快速排名機(jī)制流出！? 》
• 《 小紅書：如何寫出爆款小紅書筆記 》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…