種草為了割韭菜？小紅書失去消費(fèi)者信任，前路難明

前段時間，小紅書打贏了一場官司。

事情還要從去年說起，去年7月30日#小紅書疑被各大安卓應(yīng)用商店下架#登上熱搜，其后幾天，小紅書在appstore也下架了。

一時間各種猜測蜂擁而起，坐擁700萬粉絲的微博大V@圈少爺發(fā)文：小紅書要下架了，原因就是涉黃，上面有非常多XX交易……

現(xiàn)在判決結(jié)果下來：@圈少爺賠償25.2萬元，同時在微博公開道歉，并置頂 30 天；@美貌研習(xí)社賠償7萬元，公開道歉。

對于小紅書來說，這絕對算是挽回聲譽(yù)的好消息。但實(shí)際上，這場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“涉黃”事件還只算是一個“小挫折”，現(xiàn)在的小紅書正面臨著更大的問題。

代寫筆記，假貨橫行

小紅書創(chuàng)建于2013年，最初是一個用來分享境外購物心得的社區(qū)，后逐漸發(fā)展為“社區(qū)+電商”的平臺。不過，小紅書更為用戶熟知的還是平臺上發(fā)布的大量用戶體驗文章，但隨著小紅書社區(qū)商業(yè)化的推進(jìn)，一些專業(yè)的推廣團(tuán)隊浮出水面。

在小紅書上，當(dāng)用戶想要了解某類產(chǎn)品并去檢索時，真正起到種草、帶貨作用的就是首屏前幾個筆記，所以廣告主們會先安排幾個大 V 發(fā)布一些優(yōu)質(zhì)的種草筆記，然后再投放幾百上千的小 V 、或者素人博主也在相同的關(guān)鍵詞下發(fā)布筆記來陪跑。

小 V 和素人博主被投放時其實(shí)并沒有轉(zhuǎn)化指標(biāo)，所以也就全不在乎內(nèi)容的質(zhì)量，她們要做的只是：讓自己的數(shù)據(jù)相對好看，完成“陪跑”的任務(wù)。

于是，小紅書社區(qū)內(nèi)就衍生出了規(guī)模龐大的筆記代寫、刷量灰產(chǎn)。

同時，隨著第三方商家入駐，雖然降低了運(yùn)營成本，但也大大增加了商品的假貨概率。在消費(fèi)保平臺也接到了不少關(guān)于“在小紅書買到假貨”的相關(guān)投訴。

L小姐向消費(fèi)保投訴道，3月25日她在小紅書上一家“elta海外旗艦店”購買了一款防曬霜，結(jié)果收到的防曬霜“瓶身沒有正品環(huán)保標(biāo)志，瓶蓋偽劣，防曬霜用起來比較黏，像奶油質(zhì)地，根本沒法吸收，涂上二十分鐘后還是如此，我想我買到假貨了?！?/p>

L小姐申請三次退貨，但均被商家以“其它理由”拒絕了，并表示產(chǎn)品為正品，只不過有多個版本批次。

另據(jù)《投資者網(wǎng)》了解，對小紅書商城提出質(zhì)疑的消費(fèi)者并非個例。在聚投訴平臺上，有關(guān)小紅書的投訴有254條，內(nèi)容涉及假貨、售后退貨難、誤導(dǎo)消費(fèi)等多方面，在黑貓投訴平臺上也有194條相關(guān)投訴。

負(fù)面不斷，多次違反廣告法

在直播帶貨的背后，小紅書實(shí)則“負(fù)面纏身”。2019年，小紅書的“下架”引發(fā)外界猜測不斷，但這其實(shí)只是冰山一角。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，小紅書僅在2019年的行政處罰記錄就有8條，其中虛假廣告、違反《電子商務(wù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》是行政處罰的主要原因。此外，小紅書深陷“種草筆記灰產(chǎn)”、“假貨”、“煙草軟文”等負(fù)面新聞。

2019年7月19日小紅書被相關(guān)部門要求整改，無限期下架，直到77天后才重新市場上架。據(jù)悉，小紅書于2019年處理400余萬篇作弊文章，封禁灰產(chǎn)賬號2000多萬，攔截14余萬次作弊行為。

虛假內(nèi)容泛濫，面臨信任危機(jī)

小紅書「發(fā)現(xiàn)」這個tag下的筆記，每天大概能獲得上億次的曝光，筆記的點(diǎn)贊和評論數(shù)量能表達(dá)出用戶的喜愛程度。

“標(biāo)記我的生活”果然名不虛傳，推薦的都是穿搭、保養(yǎng)、護(hù)膚、健身、書籍、影視等相關(guān)內(nèi)容，刷著刷著你就會被套路。

據(jù)博主所說，魚肝油是熬夜必備，可以提高免疫力，吃這個可以改善視力，緩解眼部疲勞，學(xué)生黨或加班族必備。然而，稍微查一查就能發(fā)現(xiàn)，魚肝油的真正功效是補(bǔ)充人體所需的維生素A和維生素D，不缺這兩種維生素的成年人根本沒必要吃，吃多了反而不好。

吃抗糖丸能祛痘、抗老還祛黃？？？連新華網(wǎng)都蓋章認(rèn)證是交智商稅了。

鈣片長高、魚肝油提視力、抗糖丸祛痘等等，功效全部瞎編，博主只是把20多歲女生恐慌的點(diǎn)拿出來隨便用保健品套一套，就能騙到這么多點(diǎn)贊和收藏。并且，這樣的筆記在小紅書并不占少數(shù)，全是換湯不換藥。

此前，還有媒體曝光了小紅書上存在大量違規(guī)醫(yī)美信息，包括銷售大量類似人胎素、“粉毒”、“綠毒”等醫(yī)美違禁藥，甚至有五日速成學(xué)會微整形的培訓(xùn)班廣告。

小紅書在迅速成長為“種草神器”的同時，也不可避免的帶來了虛假內(nèi)容、刷單刷量、銷售違法違禁產(chǎn)品等問題。盡管小紅書快速反應(yīng)并下架了此類文章，但是有關(guān)小紅書的質(zhì)疑卻沒有停止，信任危機(jī)成為了“種草用戶”小紅書亟待解決的問題。

像小紅書這樣的平臺之所以能種草，靠的就是用戶對平臺和內(nèi)容的信任。而一旦信任被這些灰產(chǎn)廣告、微商、假貨消耗殆盡，小紅書社區(qū)也就失去了它生存的根基。

如今，小紅書已經(jīng)開始講新的故事，不知其是否做好充分準(zhǔn)備。

文源：社交電商視界

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