關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，七年總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞：周期、節(jié)奏和優(yōu)化

從最早接觸到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，再到現(xiàn)在勢(shì)頭最旺的新媒體運(yùn)營(yíng)，真正進(jìn)入運(yùn)營(yíng)行業(yè)2年了。

從最初的大學(xué)生、優(yōu)化、文案、推廣，再到流量、社群和活動(dòng)，再然后慢慢的基于一個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)線的整體運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解一直在變。

中間運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，也變得開(kāi)始體系化，關(guān)于運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，技術(shù)分享，從術(shù)到道的升級(jí)和體系化慢慢的開(kāi)始出現(xiàn)了。

于是一點(diǎn)開(kāi)始接觸其他的運(yùn)營(yíng)方法論，也開(kāi)始接觸別人的思想。

1

思想

①、三節(jié)課的黃有璨，他的《運(yùn)營(yíng)之光》

從一個(gè)產(chǎn)品的周期出發(fā)，從大視野大格局下運(yùn)營(yíng)的價(jià)值給體現(xiàn)了出來(lái)，看完他的書(shū)和思想，一點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)全局的理解。包括運(yùn)營(yíng)在整個(gè)產(chǎn)品周期中的作用，價(jià)值，還有不同周期的方法理論。

②、張亮的《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》

張亮則會(huì)更多的聚焦于單個(gè)周期內(nèi)具體運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的方法論和思維方式，而他更看重的，則是節(jié)奏兩個(gè)字，運(yùn)營(yíng)是一段音樂(lè)，每一個(gè)音符就是一次運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，而每一次運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)之間的節(jié)奏控制，就是運(yùn)營(yíng)的核心。所以，在張亮的書(shū)里，我看到的是運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的重要性。

③、韓利的《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》

韓利則會(huì)比張亮更加的聚焦于運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，可以說(shuō)從實(shí)操細(xì)節(jié)中給我們闡述了他對(duì)運(yùn)營(yíng)核心的理解——優(yōu)化。在韓利看來(lái)，運(yùn)營(yíng)就是基于運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，不斷去試錯(cuò)，去優(yōu)化，從而達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。

這就是這么多年，我理解的運(yùn)營(yíng)三大關(guān)鍵詞：周期、節(jié)奏和優(yōu)化。

2

關(guān)于周期

每一款產(chǎn)品都有其市場(chǎng)壽命，也就是生命周期，而不同的周期，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是不同的，那么自然而然運(yùn)營(yíng)的策略也是不同的。

一般我們把產(chǎn)品分為引入期、成長(zhǎng)期，成熟期和衰退期。

一般用到這種分類(lèi)的，都是app，新媒體品牌，或者一些互聯(lián)網(wǎng)屬性非常重的實(shí)體產(chǎn)品，而運(yùn)營(yíng)這些產(chǎn)品，就都得按照產(chǎn)品的周期來(lái)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那是產(chǎn)品經(jīng)理的事兒，從需求，到驗(yàn)證需求，在到開(kāi)發(fā)出MVP，在接下來(lái)引入期，也就是市場(chǎng)認(rèn)知階段，就需要運(yùn)營(yíng)為主了。

這時(shí)候的運(yùn)營(yíng)核心，就是用戶(hù)認(rèn)知構(gòu)建階段。這個(gè)階段會(huì)多渠道、多方法、多角度切入的嘗試，直到找到最適合的切入口，如果形象一點(diǎn)，就是構(gòu)造很多種場(chǎng)景去測(cè)試，直到有一種能夠激發(fā)用戶(hù)的情緒，從而進(jìn)入我們產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品是一座商廈，那么引入期就是讓用戶(hù)進(jìn)門(mén)，通過(guò)不同種方式，測(cè)試哪一種人，哪一種門(mén)，才能確認(rèn)過(guò)眼神。

在接下來(lái)就是成長(zhǎng)期，成長(zhǎng)期追求的是數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，以最快的市場(chǎng)鋪開(kāi)，是怎么樣構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的護(hù)城河，讓用戶(hù)來(lái)到我們這，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個(gè)階段，追求的是增長(zhǎng)黑客，追求的是推廣的投入產(chǎn)出比，當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)出不僅僅是數(shù)據(jù)，還有市場(chǎng)規(guī)模構(gòu)建起來(lái)的護(hù)城河。這時(shí)候策略不一樣，方法也不一樣。

在接下來(lái)就是成熟期，這時(shí)候肯定促活、變現(xiàn)為主，怎么樣讓用戶(hù)給我們貢獻(xiàn)最大的時(shí)間，最大的金錢(qián)，是這個(gè)階段的主要運(yùn)用目標(biāo)。

當(dāng)然相應(yīng)的，產(chǎn)品是否更加的貼近用戶(hù)，能夠給予用戶(hù)更多的價(jià)值也是核心。

至于衰退期，那就是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一起做的事情了，如何在原來(lái)的數(shù)據(jù)和用戶(hù)里，破繭重生，這個(gè)現(xiàn)階段還沒(méi)遇到過(guò)，孵化用過(guò)，但是也是一部分用戶(hù)。

3

關(guān)于節(jié)奏

因?yàn)?span id="1zbvq8v" class="wpcom_tag_link">電商運(yùn)營(yíng)入門(mén)，而電商運(yùn)營(yíng)很大的板塊就是活動(dòng)，幾乎每天都在活動(dòng)，而獲得最重要的就是節(jié)奏的控制。

雙十一的活動(dòng)，你7月份準(zhǔn)備，人家3月份產(chǎn)品計(jì)劃里面就有雙十一的庫(kù)存和預(yù)算計(jì)劃了，節(jié)奏領(lǐng)先了我們4個(gè)月，自然而然最后的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備肯定跟不上的。

而節(jié)奏，不僅僅是活動(dòng)的節(jié)奏，也不僅僅運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的節(jié)奏，還有如何帶用戶(hù)進(jìn)入節(jié)奏。

沒(méi)錯(cuò)，節(jié)奏不僅僅是對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化了效率和結(jié)果，同時(shí)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們也要通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，去控制用戶(hù)使用我們的節(jié)奏。前者，主要就是我們運(yùn)營(yíng)計(jì)劃里面，從年計(jì)劃，季度計(jì)劃，月計(jì)劃到周計(jì)劃的不同運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和事項(xiàng)，在到每個(gè)月每個(gè)季度每年的額外活動(dòng)計(jì)劃相互配合，用最適合的節(jié)奏調(diào)配人力物力財(cái)力和渠道資源，做到領(lǐng)先別人，領(lǐng)先自己的節(jié)奏。而后者，則是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，讓用戶(hù)一步一步的跟著你的節(jié)奏來(lái)，最后達(dá)成你的目的。

比如說(shuō)用戶(hù)的時(shí)間，很多游戲里面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)從早上醒來(lái)打開(kāi)，各種任務(wù)，活動(dòng)，分享獎(jiǎng)勵(lì)等等，能讓你在里面呆一整天，這就是節(jié)奏。

在比如說(shuō)，從送一樣?xùn)|西，然后需要運(yùn)費(fèi)，然后加1元在送，然后再給你10元優(yōu)惠券，然后再然后，今天充值滿(mǎn)100還送20元等等，讓用戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)把客單價(jià)提高到你的要求。

在比如，前面說(shuō)到的，游戲的各種任務(wù)中，各種讓你充值的節(jié)奏控制。這些都是站在運(yùn)營(yíng)的角度，給用戶(hù)設(shè)置的節(jié)奏，帶著用戶(hù)進(jìn)入你的世界，讓用戶(hù)幫你達(dá)成你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，這就是節(jié)奏的兩重意義。

4

關(guān)于優(yōu)化

優(yōu)化的概念，可以說(shuō)在所有的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)中，都是離不開(kāi)的?；蛘呖梢哉f(shuō)，我們的人生中，任何的方法論，任何的決策，只要不是單次博弈的遭遇戰(zhàn)，其他的都可以進(jìn)行優(yōu)化。而運(yùn)營(yíng)，則是優(yōu)化的忠實(shí)fans。

在流量越來(lái)越貴的時(shí)候，推廣變得越來(lái)越難，買(mǎi)到的流量?jī)r(jià)格自然開(kāi)始變得越來(lái)越高，但是利潤(rùn)并沒(méi)有變得多多少，于是電商領(lǐng)域里面，優(yōu)化用的是最頻繁的。

推廣的點(diǎn)擊圖，要不斷優(yōu)化，落地頁(yè)不斷優(yōu)化，轉(zhuǎn)化的文案不斷優(yōu)化，客服和用戶(hù)的話術(shù)也要不斷優(yōu)化等等。而這些優(yōu)化的目的，就是為了讓AARRR漏斗模型變得胖那么一點(diǎn)點(diǎn)。特別是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，或者說(shuō)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流行以來(lái)，客觀的數(shù)據(jù)反饋成為了可能，這讓我們的優(yōu)化有了方向，有的判斷的標(biāo)準(zhǔn)。于是各種測(cè)試和統(tǒng)計(jì)，成為了優(yōu)化的工具，也讓優(yōu)化變成了運(yùn)營(yíng)的必備技能。而很多運(yùn)營(yíng)實(shí)力的體驗(yàn)，就在于優(yōu)化的策略的優(yōu)劣。

一切運(yùn)營(yíng)的實(shí)力，都體現(xiàn)在優(yōu)化的結(jié)果上，優(yōu)化，無(wú)處不在。

文：許諾@蒙一點(diǎn)（Benefit214）

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