林蘇英：如何有效的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集收益｜項(xiàng)目管理

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以項(xiàng)目交付為目標(biāo)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的管理要求；實(shí)現(xiàn)價(jià)值收益是企業(yè)追求的目標(biāo)，因此以價(jià)值收益的最大化為目標(biāo)的項(xiàng)目集管理理論將成為研發(fā)項(xiàng)目管理的必然選擇。

那么什么是項(xiàng)目集的收益？和項(xiàng)目交付有什么區(qū)別呢？

項(xiàng)目交付的成果是如何轉(zhuǎn)化為組織收益呢？

在我們過(guò)去幾年的項(xiàng)目集管理的實(shí)踐中，給大家分享一些經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。

一、什么是項(xiàng)目集收益

1、項(xiàng)目集收益

項(xiàng)目集收益是項(xiàng)目集交付成果的結(jié)果，是指組織和利益相關(guān)方因項(xiàng)目集交付的結(jié)果而實(shí)現(xiàn)的收獲和資產(chǎn)。根據(jù)不同的類型，收益可以分為正向收益（如增加利率、較少成本等）或者反向收益（如負(fù)面的業(yè)務(wù)變化的結(jié)果）；收益也可以分為無(wú)形（隱性）收益和有形（顯性）收益。

項(xiàng)目集的收益并非等同于項(xiàng)目集的可交付成果，以下案例可以簡(jiǎn)要說(shuō)明兩者間的關(guān)系：

公司開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)網(wǎng)站本身是項(xiàng)目的可交付成果，而運(yùn)用該電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展電子商務(wù)，從而提升公司形象并獲得利潤(rùn)，就是項(xiàng)目所帶來(lái)的收益(其中，提升公司形象是無(wú)形收益，獲得利潤(rùn)是有形收益)。

2、項(xiàng)目集收益管理

項(xiàng)目集收益管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目集管理的生命周期，其包含收益識(shí)別、收益分析與規(guī)劃、收益交付、收益移交和收益維持。（詳細(xì)分析參考前期分享公眾號(hào)文章：戰(zhàn)略導(dǎo)向的收益實(shí)現(xiàn)之道）

在傳統(tǒng)的單項(xiàng)目管理中，有成熟的理論和工具來(lái)指導(dǎo)組件的成功交付，但對(duì)于組件交付后如何實(shí)現(xiàn)收益，卻缺乏相應(yīng)的流程和工具，且往往被直接忽略；借助項(xiàng)目集收益管理的理論實(shí)踐，以下重點(diǎn)為大家分析組件的交付成果如何才能有效的轉(zhuǎn)化為收益。

二、項(xiàng)目集組件成果如何有效的轉(zhuǎn)化為收益

1、項(xiàng)目集治理和商業(yè)變革

（1）項(xiàng)目集組織治理

將項(xiàng)目集業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析以及流程和培訓(xùn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目集團(tuán)隊(duì)的重要組成，并明確對(duì)應(yīng)的職責(zé)。在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目集經(jīng)理需要將業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)始終納入統(tǒng)一管理。

（2）商業(yè)和流程變革

在項(xiàng)目集啟動(dòng)和規(guī)則階段，結(jié)合組織的商業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)環(huán)境,識(shí)別和推動(dòng)在組織文化、商務(wù)、業(yè)務(wù)流程上所需要的變革，如組織的采購(gòu)流程、銷售流程和售后服務(wù)等變革，以確保組件成果交付后能夠具備正常運(yùn)營(yíng)的能力。商業(yè)變革一般需要對(duì)現(xiàn)有的商務(wù)運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，而被調(diào)整的部門、業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的結(jié)果，從而形成項(xiàng)目集的反向收益。因此需要充分識(shí)別商業(yè)變革中的各相關(guān)干系人，并被有效爭(zhēng)取，減少反向收益，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收益結(jié)果，從而最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略價(jià)值。

2、制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

項(xiàng)目集收益規(guī)劃階段，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就需要開(kāi)始準(zhǔn)備制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)劃，隨著組件啟動(dòng)和交付，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃也在漸進(jìn)明細(xì)。運(yùn)營(yíng)規(guī)劃需包含運(yùn)營(yíng)的推廣方案、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、階段性達(dá)成KPI指標(biāo)、以及對(duì)應(yīng)的成本投入等。

在組件移交時(shí)，確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成細(xì)化和評(píng)審，主要包含預(yù)算、資源完成申請(qǐng)和審批、相關(guān)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)流程等完成培訓(xùn)。

3、確保項(xiàng)目交付成果可運(yùn)營(yíng)

收益是項(xiàng)目交付成果的結(jié)果，因此組件交付成果的可用性，是保證收益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，即組件交付的成果滿足業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的需求。

（1）確保滿足業(yè)務(wù)需求

通過(guò)業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試（UAT）：組件成果交付前，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要上線的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，確保交付的產(chǎn)品滿足并達(dá)到業(yè)務(wù)的需求。UAT驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目才允許上線。

（2）確保系統(tǒng)具備市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)條件

灰度生產(chǎn)驗(yàn)證：組件交付后，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，選擇特定的少量用戶，進(jìn)行灰度驗(yàn)證或者試運(yùn)營(yíng)；充分驗(yàn)證系統(tǒng)各個(gè)功能和性能，同時(shí)收集用戶的反饋和問(wèn)題和意見(jiàn)，從而優(yōu)化系統(tǒng)問(wèn)題和用戶體驗(yàn)。

4、全鏈路運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)跟蹤和分析

組件移交后，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全鏈路的跟蹤和分析，確保收益得到維持。

（1）新組件移交后運(yùn)營(yíng)分析和跟蹤

跟蹤新移交的組件運(yùn)營(yíng)情況，確保已移交的組件按計(jì)劃的開(kāi)始運(yùn)營(yíng)；同時(shí)通過(guò)分析運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，持續(xù)或調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)化系統(tǒng)功能，以實(shí)現(xiàn)組件的收益。

（2）績(jī)效報(bào)告分析（KPI）

跟蹤各組件的KPI完成情況，完成績(jī)效報(bào)告分析（包含各指標(biāo)進(jìn)行月度或季度環(huán)比/同比、運(yùn)營(yíng)投入產(chǎn)出比，市場(chǎng)環(huán)境跟蹤和變化等），調(diào)整優(yōu)先級(jí)，重新制定或調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和方案，或重新啟動(dòng)新的組件等；如組件已確定無(wú)法達(dá)成運(yùn)營(yíng)收益目標(biāo)，可決策暫?；蚪K止相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

（3）業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)漏斗分析

對(duì)組件的某一個(gè)或多個(gè)KPI指標(biāo)完成情況，根據(jù)業(yè)務(wù)流程、對(duì)各單元的輸入和輸出數(shù)據(jù)，進(jìn)項(xiàng)定量的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)或系統(tǒng)問(wèn)題。制定相應(yīng)的解決措施和應(yīng)對(duì)方案，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的迭代和優(yōu)化。

三、總結(jié)

結(jié)合項(xiàng)目集理論，我們分析了從項(xiàng)目組件交付到收益實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)重要流程，大家在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)踐中，可以結(jié)合自己所在的企業(yè)文化和組織環(huán)境，總結(jié)自己最佳實(shí)踐和流程，作為組織流程治理的一部分。

我們已在部分戰(zhàn)略型產(chǎn)品線導(dǎo)入了以上最佳實(shí)踐和流程，取得的良好的效果，并在不斷的應(yīng)用實(shí)踐中提煉和改進(jìn)。因此在項(xiàng)目管理中，我們不僅關(guān)注組件的交付，更需要關(guān)注組件收益的實(shí)現(xiàn)，只有如此，才能更好的為組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值收益。

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