首席增長(zhǎng)官：公眾號(hào)怎么做社群運(yùn)營(yíng)

這是我們?yōu)槟闼饺擞喼频膯柎饳谀浚覀儠?huì)在工作日收集大家的提問（圍繞新媒體、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、新媒體人等），由其中一位榜哥榜妹單獨(dú)作答，問答內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)在新榜公眾號(hào)推文中。

當(dāng)然，你也可以點(diǎn)名榜哥榜妹，或一些自媒體人來回答！只要問題好，剩下就交給我們啦！

提問者 | 匿名新號(hào)運(yùn)營(yíng)小白

問題:我們公眾號(hào)現(xiàn)在想做一些社群，增加讀者粘性，也能有直接和讀者溝通的渠道。不知道其他公眾號(hào)是怎么做的？可以給我們一些建議嗎？

回答人 | Eva

剛下飛機(jī)，謝邀（假裝.jpg）。

對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者來說，除了在后臺(tái)消息、留言區(qū)和讀者互動(dòng)以外，建立社群也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。實(shí)不相瞞，新榜編輯部也建過各種各樣的社群，比如中國(guó)小編500強(qiáng)、新媒體法律問題交流群、新榜讀者群之類。如果在座的各位有興趣，也可以添加榜妹小藥丸（微信ID：banggebangmei）。

廣告時(shí)間over。

為了更好地回答你的問題，我去請(qǐng)教了不少有社群經(jīng)驗(yàn)、社群做得不錯(cuò)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者和社群運(yùn)營(yíng)高手，希望我的回答能給有這方面需求的小伙伴一些幫助。

三個(gè)建群前必須思考的問題

在建立社群前，你可以先想下這三個(gè)關(guān)于社群定位的問題：

1. 你的社群主題是什么？
2. 你可以為入群的讀者提供什么服務(wù)？
3. 你的社群服務(wù)周期是什么？

我們一個(gè)個(gè)問題來解釋。

1.你的社群主題是什么？

或者說定位。在建立社群前，你一定要想清楚社群主題和目標(biāo)人群。公眾號(hào)最適合建立社群的主題是讀者群。「日食記」就按照不同地域建立了地方群，如上海、北京、西安等。

不過，公眾號(hào)建立的主題社群也不僅僅局限于讀者群，就我們接觸到的公眾號(hào)情況來看，我們列舉了一些社群主題的方向：

① 基于公眾號(hào)類型調(diào)性和需求

比如，「日食記」建立了減肥打卡、薅貓毛折扣、咖啡社團(tuán)、一起跟日食記做菜等社群。目前建立了20個(gè)社群，覆蓋了超3000人。情感號(hào)「曲瑋瑋」建立了美妝、讀書提升、自營(yíng)小程序電商福利、曲瑋瑋個(gè)人IP四種社群，覆蓋了超過12000名用戶。

② 和運(yùn)營(yíng)者自己興趣相關(guān)

「為你寫一個(gè)故事」創(chuàng)始人雷斯林告訴我，由于自己愛吃、愛玩、愛旅游、愛分享，他建立了各地吃喝玩樂群，覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市和海外重要城市。據(jù)介紹，目前已經(jīng)建了32個(gè)吃喝玩樂群，覆蓋超14000人。

“吃喝是低門檻的溝通，而且同城的話大家經(jīng)常會(huì)約著出來玩，所以本身就很活躍。”雷斯林說。

③ 活動(dòng)相關(guān)

如果你的公眾號(hào)日常會(huì)舉行線上線下的活動(dòng)，也可以建一個(gè)配套的活動(dòng)交流群。?如，「每日人物」2018年做了線下活動(dòng)“焦慮?賽”時(shí)就建立了參與者的社群，?于同好交流。

2.你可以為入群的讀者提供什么服務(wù)？

社群不是把讀者都拉進(jìn)來就夠了。反之，把讀者拉進(jìn)群只是一個(gè)開始。因此，你最好可以提前考慮一下自己可以為入群的讀者提供什么服務(wù)。

「曲瑋瑋」創(chuàng)始人曲瑋瑋認(rèn)為：“社群運(yùn)營(yíng)的核心是給予比回報(bào)更重要?！?/strong>

因此，他們會(huì)嘗試在社群輸出一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，組織線上活動(dòng)。各個(gè)社群會(huì)配備專門的社群運(yùn)營(yíng)人員，及時(shí)回復(fù)和溝通。此前，他們還在美妝群里開過線上免費(fèi)美妝類課堂，邀請(qǐng)一些專業(yè)人士來社群內(nèi)答疑解惑。

3.你的社群服務(wù)周期是多久？

拿新榜編輯部舉個(gè)例子。之前夸夸群走紅的時(shí)候，我們?cè)ㄟ^一些夸夸群。讀者剛進(jìn)群的時(shí)候非常活躍，但到了第三、第四天，廣告鏈接橫飛，和夸夸相關(guān)的內(nèi)容也越來越少。

是不是所有的社群都應(yīng)該做成長(zhǎng)期群？

其實(shí)，還是看主題。如果你的初衷只是想聊一個(gè)話題，完全可以做快閃群，聊完就解散，把成為“死群”的可能性扼殺在搖籃里。如果你的社群有明確、長(zhǎng)期的主題，且能持續(xù)為入群的讀者提供服務(wù)，那也可以做長(zhǎng)期群。

怎么找到社群的種子用戶？

招募社群的種子用戶，并不是隨便在推文里插一個(gè)二維碼那么簡(jiǎn)單。合適的種子用戶能夠構(gòu)建不錯(cuò)的社群氛圍，也是社群成功與否的決定性因素。

招募種子用戶可以遵循“三近一反”的原則，讓群友之間的關(guān)系迅速升溫，持續(xù)吸引用戶活躍?！叭敝傅氖窍嘟牡赜颉⑾嘟哪挲g和相近的興趣愛好?！耙环础眲t指相互幫助，卻存在沖突和協(xié)作的兩方。

從公眾號(hào)招募社群用戶的實(shí)際角度出發(fā)，我們列舉了4個(gè)招募渠道：

1.公眾號(hào)文章

公眾號(hào)文章當(dāng)然是招募社群用戶的首選，且用戶聚集在同一公眾號(hào)，就說明他們存在一定共性，符合招募原則。

「每日人物」告訴我們，他們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目、文章來啟動(dòng)社群：

比如在關(guān)于“都市孤獨(dú)”的推?下帶?個(gè)社群二維碼，對(duì)“孤獨(dú)”這個(gè)都市話題感興趣的讀者就會(huì)掃碼進(jìn)來，在群?抱團(tuán)取暖。知識(shí)付費(fèi)課程的微信群，也會(huì)在相應(yīng)的付費(fèi)欄?下?放二維碼，直接掃碼進(jìn)，“加了客服后，我們把他們拉進(jìn)群?！?/p>

2.朋友圈

如果已經(jīng)有不少公號(hào)讀者添加了你的個(gè)人微信，那可以直接在朋友圈招募。

3.其他平臺(tái)

「日食記」社群負(fù)責(zé)人溫佳認(rèn)為，各個(gè)社交、視頻平臺(tái)本身就有社群的功能，但由于都不是官方社群，功能和體驗(yàn)不是很理想，所以并不是特別活躍，他們會(huì)集結(jié)圈出活躍的粉絲做更進(jìn)一步的交流。

4.活動(dòng)、項(xiàng)目

線下活動(dòng)可以精準(zhǔn)地獲取目標(biāo)用戶，這個(gè)大好機(jī)會(huì)千萬別放棄。

「曲瑋瑋」會(huì)建立一些項(xiàng)目制社群，比如為了深度服務(wù)購(gòu)買課程、聯(lián)名產(chǎn)品的用戶，他們會(huì)通過購(gòu)買記錄來作為門檻，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)入。

需要注意的是，招募社群用戶一定要建立門檻，篩選入群用戶。曲瑋瑋認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)過篩選的100-200人的社群比10個(gè)500人大群更有價(jià)值。在社群運(yùn)營(yíng)上，也要深耕200人以下的主題社群，放棄大而全的社群概念。

門檻可以是特定的用戶群體，也可以是完成某項(xiàng)任務(wù)，如曾在你的公眾號(hào)上購(gòu)買過東西。你可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定。

如何保持社群活躍？

“微信群，大都成了‘死群’?！?/strong>

通常，用戶加入社群的前幾天都比較活躍。但大部分微信群最后的歸宿似乎都會(huì)變成微商群、廣告群和“死群”。如何保持社群的長(zhǎng)期活躍是個(gè)難題。

為了更好地引導(dǎo)用戶、避免用戶發(fā)廣告，你可以在群公告發(fā)布群規(guī)，告訴用戶什么能做，什么不能做。群規(guī)應(yīng)有的元素包括歡迎詞、社群主題、群昵稱格式、禁止發(fā)廣告、有問題@群主等，元素最好按照優(yōu)先級(jí)排列。

如果是讀者群，你可以告訴讀者更多公眾號(hào)背后的故事，讓原本較為平面的印象更豐滿。比如，「日食記」會(huì)在社群里分享一些現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片、未發(fā)片的美食提前預(yù)告、線下活動(dòng)召集令、酥餅沙雕的日常照片等，讓粉絲覺得真實(shí)有趣，增加粉絲粘性。

擁有20個(gè)500人好笑群的錢大暖通過建立社群價(jià)值觀來管理。她認(rèn)為，好笑是信息交流的最大公約數(shù)，她會(huì)克制用戶發(fā)言來保持社群活躍。用戶只能在群里發(fā)好笑的段子或“哈哈哈哈哈哈哈”。一旦發(fā)表其他無關(guān)言論或鏈接，都會(huì)被踢出。

有點(diǎn)范市場(chǎng)總監(jiān)、社群達(dá)人Ann晴格格認(rèn)為，保持社群活躍需要關(guān)注三點(diǎn)：

1. 群里的人是不是有共同的愛好或者方向；
2. 適當(dāng)給予一些輸出和獎(jiǎng)勵(lì)；
3. 最重要的是定期清理不活躍不發(fā)言的人。

此外，你還可以在社群里做一些活動(dòng)或固定欄目。

「每日人物」在社群做了一個(gè)“每人茶話”欄目。據(jù)介紹，他們每天下午會(huì)向群里扔比較有趣、容易引發(fā)討論的話題，傍晚整理群友的回復(fù)，做成長(zhǎng)圖回發(fā)到各大社群。社群話題回答中，最精彩的回答會(huì)被精選出來，在「每日人物」每天的二條欄目“話題實(shí)驗(yàn)室”發(fā)布。一些情感向的話題可以達(dá)到2萬左右的閱讀量，留言也較為踴躍。通過二條欄目的擴(kuò)散，更多對(duì)話題感興趣的讀者也會(huì)要求進(jìn)群。據(jù)介紹，最踴躍的一次，一天有200多個(gè)進(jìn)群請(qǐng)求。

總結(jié)

看到這里，你是不是覺得做社群沒有想象中那么簡(jiǎn)單？正所謂萬事開頭難，中間難，結(jié)尾也很難。

采訪過程中，因?yàn)檫@些公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者、社群達(dá)人的社群動(dòng)輒就是10-20個(gè)群，我們還問了他們會(huì)有多少人力運(yùn)營(yíng)維護(hù)。單槍匹馬的是少數(shù)，大部分還是會(huì)有2-3人負(fù)責(zé)。有的還會(huì)購(gòu)買機(jī)器人服務(wù)做拉群這種苦力活（為了避免軟文嫌疑，這里就不做推薦了）。

但是，做好社群對(duì)于公眾號(hào)的回報(bào)也很棒。你可以通過社群找到公眾號(hào)的核心用戶，直接和他們溝通，了解想法。甚至，社群可能會(huì)是你公眾號(hào)的盈利點(diǎn)之一。

「每日人物」的社群UGC內(nèi)容也吸引了一些大品牌在社群合作。去年中秋，別克聯(lián)合每日?物、《?物》一起做的“中秋家書”活動(dòng)，從微信社群中征集了上百份優(yōu)質(zhì)“家書”，形成了H5刷屏傳播。

錢大暖的好笑群也吸引了很多品牌、活動(dòng)。社群合作的形式通常是以群冠名、廣告發(fā)布和吸引自來水分享為主。錢大暖說，“基本5個(gè)群可以收集100張左右的自來水，每次投放在3萬-5萬?！?/p>

來源：Eva醬呀@新榜?(newrankcn)

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