一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理的2017年度總結(jié)

隨著香港天際100上的數(shù)字倒數(shù)到0，維多利亞港的上空中盛開了燦爛的煙火，2017年也隨著剎那的煙火成為了過去。

2017年是我作為產(chǎn)品運(yùn)營的第一個(gè)年頭，這一年的工作可以用“跌宕起伏”起伏來形容了，經(jīng)我手的產(chǎn)品也有4、5個(gè)了，各種類型都有，死掉的、夭折的，也有上線并積累一定的用戶量的、為團(tuán)隊(duì)帶來盈利的產(chǎn)品。感覺這并不像一個(gè)第一年做產(chǎn)品的人經(jīng)歷的事情，但是也因?yàn)榻?jīng)歷過這些，在這一年里收獲頗多，雖然還有很多不足的地方。

而在2017年結(jié)束之際，對自己踩過的坑與收獲做一個(gè)總結(jié)。以下是我經(jīng)歷中深刻的學(xué)習(xí)到的：

• 體驗(yàn)很重要
• 產(chǎn)品規(guī)劃與項(xiàng)目跟蹤
• 在用戶使用流程和數(shù)據(jù)中解決問題
• 演講能力
• 用戶調(diào)研
• 換位思考

我會(huì)從以上6個(gè)方面來總結(jié)一下這一年的學(xué)習(xí)收獲。

體驗(yàn)很重要

1、友好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要學(xué)習(xí)

在沒有轉(zhuǎn)行成為產(chǎn)品經(jīng)理之前，在日常生活中就比較在意體驗(yàn)，可能自己是一個(gè)比較注重效率的人，所以在一些產(chǎn)品的使用中，能滿足我的需求的、能提升效率的，并且可以讓我不用怎么思考就能完成整個(gè)流程的產(chǎn)品，可以讓我專注與自己的事情上，這樣的產(chǎn)品就可以認(rèn)為是體驗(yàn)良好。雖然自己知道要做良好的體驗(yàn)，但是實(shí)際要自己做的時(shí)候，確是另外一回事。

在去年年底，負(fù)責(zé)了一個(gè)web后臺(tái)管理系統(tǒng)的開發(fā)，第一個(gè)版本2017年的春節(jié)前完成了，結(jié)果是可想而知了，產(chǎn)品延期。第一個(gè)版本流程不夠順暢，體驗(yàn)太差，毫無美感（當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)還沒有設(shè)計(jì)，直接按原型做的），不出所料，boss對我進(jìn)行了狂懟，當(dāng)時(shí)的打擊確實(shí)是挺大的。

拿剛?cè)胄衼碚f只是借口，自己確實(shí)對web的設(shè)計(jì)交互只懂得皮毛，所以新年回來的第一個(gè)任務(wù)就是做好優(yōu)化版本的迭代工作。

為了填坑，我開始通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)web端產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)。記得之前看過一篇文章，說一門新知識(shí)的學(xué)習(xí)，最快的方法就是問有經(jīng)驗(yàn)的人、然后就是上網(wǎng)閱讀相關(guān)文章、再深入點(diǎn)的就是閱讀書籍。

先問人，在微信產(chǎn)品群、QQ產(chǎn)品群上資訊一些產(chǎn)品前輩，他們提供了一些相關(guān)論壇的文章給我，如「網(wǎng)易用戶體驗(yàn)中心」、「騰訊ISUX」、「設(shè)計(jì)達(dá)人」等，還推薦了相關(guān)書籍給我。根據(jù)前輩們提供的信息，先閱讀體驗(yàn)相關(guān)的文章和博客，并做好總結(jié)。然后閱讀《Don’t make me think》和《設(shè)計(jì)心理學(xué)》。

或許是因?yàn)樵谀嵌螘r(shí)間內(nèi)專注于這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，所以掌握的比較快，其中影響最深的是《Don’t make me think》這本書和“尼爾森十大交互原則”，而“尼爾森十大交互原則”雖然是簡簡單單的十個(gè)原則，但是幾乎所有場景經(jīng)過這十個(gè)原則的包裝后，體驗(yàn)都變得更加友好。

后來就把新學(xué)習(xí)的交互體驗(yàn)的知識(shí)、規(guī)則融入到web端后臺(tái)管理系統(tǒng)版本優(yōu)化的思考中，重新設(shè)計(jì)了導(dǎo)航系統(tǒng)，并且每一個(gè)操作都優(yōu)先從用戶的角度考慮，真正做到把用戶當(dāng)成“傻子”，從而順利的完成了新版本迭代的體驗(yàn)優(yōu)化工作。接下來就是UI設(shè)計(jì)了，當(dāng)時(shí)由于團(tuán)隊(duì)還沒有設(shè)計(jì)人員，…幸虧是后臺(tái)管理系統(tǒng)，對設(shè)計(jì)的要求不那么高，自己之前接觸過的UI設(shè)計(jì)，所以就頂上親自設(shè)計(jì)了。

在第二個(gè)版本完成之后，首頁有如下的對比：

新版本的迭代得到的客戶的一致贊許，體驗(yàn)好了很多?；蛟S是因?yàn)橹暗陌姹倔w驗(yàn)太爛的緣故吧…

不管怎樣，這次經(jīng)歷讓我真正懂得了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，每個(gè)功能、操作都能盡量減少用戶思考，并且每次操作都要讓用戶有感知，讓用戶感覺到尊重。這次項(xiàng)目經(jīng)歷之后，我還深入了解了情感化設(shè)計(jì)、深究設(shè)計(jì)心理學(xué)，后續(xù)慢慢養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也算是形成了一種“體驗(yàn)思維”的思維模式。

產(chǎn)品規(guī)劃與進(jìn)度跟蹤

在今年年中的時(shí)候，公司上層根據(jù)自有的資源，打造一款資訊產(chǎn)品。剛開始是作為一個(gè)引流平臺(tái)，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上與市面上的資訊產(chǎn)品沒多大區(qū)別，最大的區(qū)別在于模式上，增加了一個(gè)用戶任務(wù)系統(tǒng)，用戶可以通過閱讀資訊、做任務(wù)還獲得獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)而兌換成人民幣，積累到一定人民幣之后可以進(jìn)行提現(xiàn)操作，通過這種模式來吸引用戶。

當(dāng)時(shí)市場上已經(jīng)有了幾個(gè)同類型的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品模式相對成熟，初期的設(shè)計(jì)難度并不大，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何將這些需求功能規(guī)劃好，并確定優(yōu)先級(jí)。由于boss那邊的給出來的上線時(shí)間比較緊急，所以產(chǎn)品規(guī)劃與進(jìn)度跟蹤變得尤為關(guān)鍵。

對于產(chǎn)品規(guī)劃，之前閱讀過《啟示錄》，記得書中說過，敏捷開發(fā)的版本迭代，有一個(gè)很好比喻，就是如果要造一輛汽車，使用敏捷開發(fā)就要先造一輛自行車，然后是摩托車，最后才到汽車，而不是直接到汽車。

這樣可以確保核心功能優(yōu)先完成，然后再按照優(yōu)先級(jí)完成其他的功能，這里充分體現(xiàn)了功能優(yōu)先級(jí)的重要性。所以在這次產(chǎn)品規(guī)劃中，把上線版本分成了4次迭代計(jì)劃，按照優(yōu)先級(jí)的4個(gè)象限進(jìn)行劃分，如下圖。

然后在進(jìn)度跟蹤方面，做到每個(gè)階段會(huì)把對應(yīng)階段目標(biāo)、任務(wù)分配到開發(fā)人員手上，然后通過每日早會(huì)，階段總結(jié)會(huì)來把控項(xiàng)目的質(zhì)量。雖然是做到了，但是每個(gè)階段都會(huì)延遲，并且質(zhì)量不敢保證，雖然延遲的工作量不大。問題出現(xiàn)在哪里？一時(shí)間沒有找到問題所在。幾天后公司聘請了一個(gè)技術(shù)大牛（肉山哥）來管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可算是一場及時(shí)雨。

肉山哥入職后首先和我了解情況的時(shí)候，對我的項(xiàng)目管理方式表示了肯定，邏輯和方向都是正確的，但是有一個(gè)點(diǎn)沒有做好，就是沒有把任務(wù)的粒度再細(xì)化些，現(xiàn)在的任務(wù)粒度基本上是以功能模塊來計(jì)算的，并且以3天為一個(gè)周期。

肉山哥對我說了一些話讓我印象深刻：

團(tuán)隊(duì)中，開發(fā)人員的自覺性是有高有低的，我們?yōu)榱舜_保每個(gè)人的工作都能跟上進(jìn)度，就需要以最糟糕的情況去做打算，也就是說，假設(shè)開發(fā)人員的都是低自覺性的前提下，我們需要把任務(wù)精細(xì)化到半天，甚至是以兩小時(shí)為單位，然后通過每日早會(huì)來匯報(bào)進(jìn)度，變相了給他們一點(diǎn)壓力從而促使他們有動(dòng)力去完成任務(wù)，當(dāng)然，如果自覺性高的開發(fā)，就算我們不這么做他們也會(huì)完成的很好。

事實(shí)確實(shí)是這樣，有時(shí)候需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的情況來對任務(wù)進(jìn)行精細(xì)度的調(diào)整，這樣才能更好的把控進(jìn)度，控制產(chǎn)品質(zhì)量。

在用戶使用流程和數(shù)據(jù)中解決問題

9月開學(xué)季，然而和我沒關(guān)系。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)需要開啟新的一條產(chǎn)品線，就是一個(gè)與公眾號(hào)綁定的網(wǎng)絡(luò)小說閱讀類WebApp。在這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)中，依然采用敏捷開發(fā)，快速迭代一個(gè)版本。

第一個(gè)版本上線不久，便通過用戶充值獲得了一定的收益。之后的一個(gè)月，我們不斷對H5的頁面體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，在此過程中有幾個(gè)問題一直無法解決，無論是我們進(jìn)行推廣拉新，還是老用戶閱讀，充值轉(zhuǎn)化率、關(guān)注率等數(shù)據(jù)都一直處于較低的狀態(tài)。

當(dāng)時(shí)第一個(gè)版本是通過吸取當(dāng)前一些成熟的案例的精華，然后結(jié)合體驗(yàn)良好的導(dǎo)航系統(tǒng)，體驗(yàn)方面還是可以的，但為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？當(dāng)時(shí)我們針對這幾個(gè)問題作出了各種假設(shè)，卻發(fā)現(xiàn)沒有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析去驗(yàn)證我們的假設(shè)。

所以這個(gè)時(shí)候最重要的工作，就是先對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。那么，問題來了，我們當(dāng)時(shí)只對簡單的用戶數(shù)據(jù)、充值數(shù)據(jù)進(jìn)行了簡單的統(tǒng)計(jì)，并沒有進(jìn)行其他方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，真是坑了。

那我們需要收集什么樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？

首先需要明確關(guān)注的數(shù)據(jù)，比如說充值轉(zhuǎn)化率、關(guān)注轉(zhuǎn)化率等，然后再確定與之相關(guān)的參數(shù)，就拿充值轉(zhuǎn)化率，其公式是充值轉(zhuǎn)化率 = 充值人數(shù)（△t）/ 總用戶數(shù)（△t），其中（△t）是一定時(shí)間區(qū)間，如果需要查詢某天的充值轉(zhuǎn)化率就需要統(tǒng)計(jì)某天的充值用戶數(shù)以及總用戶數(shù)。

關(guān)注轉(zhuǎn)化率同理。為了獲得更全面掌握產(chǎn)品的情況，需要獲取到更多的數(shù)據(jù)做更全面的分析，比如說訪客量、當(dāng)日小說閱讀量統(tǒng)計(jì)等。那么哪些數(shù)據(jù)是我們當(dāng)先繼續(xù)獲取的呢？大家都沒有明確的答案。

而我對運(yùn)營數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)的也不夠，所以無法做出精確的判斷，所以這個(gè)時(shí)候最好是結(jié)合用戶使用的流程圖，來確定哪些地方是我們需要關(guān)注的，然后確定在什么地方埋點(diǎn)，并解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的意義是什么，然后還有一個(gè)更重要的就是，這些造成這些數(shù)據(jù)變動(dòng)的原因，這對后面的數(shù)據(jù)分析有重要的幫助。

那這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理該怎么做呢？一個(gè)產(chǎn)品需要獲取用戶數(shù)據(jù)，最重要的就是有清晰的用戶使用流程圖，然后通過用戶使用流程圖來確定最終想要獲取的數(shù)據(jù)。

通過對用戶流程的梳理以及總結(jié)，確定了當(dāng)前用戶使用產(chǎn)品的流程以及關(guān)注的幾個(gè)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，如下圖：

在確定了指標(biāo)之后，都需要分析指標(biāo)變動(dòng)時(shí)可能出現(xiàn)的情況，然后在結(jié)合具體情況具體分析。

經(jīng)過這次案例之后，讓我更加懂得了數(shù)據(jù)分析是分析產(chǎn)品狀況、提升產(chǎn)品競爭力的很重要的一個(gè)手段，而當(dāng)時(shí)自己在數(shù)據(jù)分析上也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，所以前期才會(huì)出現(xiàn)想要數(shù)據(jù)沒有數(shù)據(jù)的情況。不過后來的數(shù)據(jù)分析方案在和大家討論過之后，得到了大家的一致的贊同，讓我信心倍增，同時(shí)獲益良多，以后也會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的情況。

演講能力

今年的下半年，團(tuán)隊(duì)的不斷擴(kuò)大，但產(chǎn)品經(jīng)理依然還是只有我一個(gè)。所以產(chǎn)品上的需求評審、版本迭代都需要我做主持，并且每日早會(huì)都是我來統(tǒng)籌，所以自己面對觀眾的演講能力也在不知不覺中得到了提升。當(dāng)然自己也有下意識(shí)的去把各個(gè)會(huì)議作為一個(gè)演講。

因?yàn)橐郧翱吹腡ED演講比較多，所以自己也略有研究，如果換個(gè)角度思考的話，自己作為觀眾，自己喜歡聽那些演講，或自己討厭那些演講，這樣就很好理解了。所以我一般都會(huì)在一張ppt上放一個(gè)標(biāo)題，如果有數(shù)據(jù)的則用戶圖表顯示數(shù)據(jù)，如果需要顯示文案，那么文案不會(huì)超過三行，并且會(huì)時(shí)不時(shí)引用一下比較輕松的語調(diào)來緩解一下氛圍。

對于一個(gè)演講，前期準(zhǔn)備是十分重要的，為了確保演講能達(dá)到我們想要的結(jié)果，就是把我們需要傳遞的信息真真正正的傳遞到觀眾中，就需要把你的演講控制在一定時(shí)間內(nèi)，不能只講概念，最好是通過故事的形式講述，并且條理清晰。

也就是說演講的開頭要告知大家演講的主要內(nèi)容是什么，然后分為幾個(gè)部分，然后再每個(gè)部分進(jìn)行說明，如果演講時(shí)間長一些，就要保證你說話時(shí)語調(diào)要有主次、有重點(diǎn)，并且最好與觀眾有互動(dòng)，調(diào)起觀眾的積極性。最后就是需要對演講做一個(gè)總結(jié)，讓觀眾順著演講者的思路走。

演講能力是需要不斷實(shí)踐和總結(jié)來增強(qiáng)的，雖然不一定要引人入勝，但只要你要傳遞的信息傳達(dá)到了就行了。如果把演講看做一個(gè)產(chǎn)品，那么觀眾就是你的用戶，那為什么不把演講做的好些，讓觀眾體驗(yàn)更好呢？

雖然在這一年里自己的演講能力有所提高，但是依然不足以讓演講具有“良好的體驗(yàn)”，依然任重道遠(yuǎn)。

用戶調(diào)研

經(jīng)過了幾個(gè)版本的迭代之后，閱讀類的WebApp已經(jīng)趨于穩(wěn)定，時(shí)間也到了12月份，接下來的計(jì)劃也就順?biāo)浦?，打造屬于自己的平臺(tái)，準(zhǔn)備籌劃自己的閱讀類App。

不過并不會(huì)再像以前那樣一上來就是“競品分析”，而是先調(diào)研一下當(dāng)下的這個(gè)行業(yè)的市場情況以及重要的用戶調(diào)研。

因?yàn)閃ebApp已經(jīng)積累了一定量的用戶量，并且客服那邊手頭上也有活躍的種子用戶。所以這時(shí)做用戶調(diào)研是最好的。

怎么做的用戶調(diào)研？在進(jìn)行調(diào)研之前，就已經(jīng)把用戶調(diào)研的理論知識(shí)復(fù)習(xí)了好幾遍。

做用戶調(diào)研，首先是先反問自己，這次用戶調(diào)研的目的是什么？

目的是為了更精確的獲取我們當(dāng)前用戶的用戶畫像、使用場景以及對我們平臺(tái)的建議。

接下來就是設(shè)置問卷的問題了，問卷的問題設(shè)置也是有技巧的，最核心的是以下幾點(diǎn)：

• 問題數(shù)最好不要太多，12個(gè)左右
• 無關(guān)研究目的的不問
• 可問可不問的堅(jiān)決不問
• 問題要先易后難
• 開放性與封閉性問題合理搭配
• 問題不能有誘導(dǎo)性，避免反應(yīng)心向

確定問題之后，需要對調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，比如說用戶的畫像如何之類的。這些確定完畢之后，就需要開始進(jìn)行調(diào)研了，那么該如何吸引用戶去填問卷了？因?yàn)闃I(yè)務(wù)性質(zhì)，我們可以通過填寫問卷獎(jiǎng)勵(lì)一定量的書幣，用戶可以通過使用書幣來閱讀付費(fèi)的書籍。并把活動(dòng)顯示在首頁的活動(dòng)banner中，同時(shí)為了防止用戶刷，我們開啟了默認(rèn)不選中選項(xiàng)的設(shè)置。

由于有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用戶參與的積極性非常高，不到一周的時(shí)間，我們就收到了3000多份的問卷結(jié)果。

接下來當(dāng)時(shí)就是分析問卷結(jié)果了，使用圖表的形式展示每個(gè)問題的下選項(xiàng)所占的比例，如：

然后總結(jié)出一個(gè)最終的畫像以及用戶調(diào)研結(jié)果。

在用戶問卷調(diào)查的同時(shí)，我這邊也通過微信客服和活躍用戶進(jìn)行一對一的用戶訪談，雖然面對面訪談更直接、高效，但考慮到成本問題還是放棄了。一對一訪談可以直接了解到用戶對平臺(tái)的感想，了解到用戶更深層次的需求，并且直面用戶的吐槽，真是“爽快”…用戶訪談的難度比問卷調(diào)查的難度大的多，還需要有客服人員的耐心，并且要把用戶捧為上帝…扯遠(yuǎn)了，因?yàn)闀r(shí)間的原因只對幾個(gè)種子用戶進(jìn)行了訪談，并且效果不理想，后續(xù)還有不斷鍛煉自己這方面的能力，這也是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力。

面對用戶時(shí)，喬布斯曾經(jīng)說過：用戶不知道自己想要什么，我們需要引導(dǎo)用戶。所以我們要做得到比用戶更懂用戶。

類比思考

完成了用戶調(diào)研，確定了用戶畫像，接下來就需要對閱讀類產(chǎn)品的需求進(jìn)行分析了。經(jīng)歷過之前項(xiàng)目的沉淀后，現(xiàn)在已經(jīng)不會(huì)馬上就確定功能了，而是會(huì)把更多的時(shí)間放在需求的思考上，把產(chǎn)品的工作分配為80/20，把80%的時(shí)間放在思考，20%的時(shí)間執(zhí)行工作上。

對于網(wǎng)絡(luò)小說閱讀類的App，由于我不是目標(biāo)用戶，所以很難靠想去了解到用戶的需求，雖然之前的用戶調(diào)研也了解了不少用戶的反饋，但沒有真正的感受的話是很難設(shè)計(jì)出讓用戶產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品。

為此，我們可以換個(gè)角度，雖然我不是小說的目標(biāo)用戶，但是我平時(shí)喜歡看書，能不能把兩個(gè)場景聯(lián)系起來呢？而在這個(gè)場景下，我自己就是目標(biāo)用戶。

那我們就來研究一下閱讀傳統(tǒng)書籍閱讀的流程，看是否能挖掘出用戶需求的動(dòng)機(jī)。

我把傳統(tǒng)書籍閱讀分為兩種情況。

• 有目的性選擇書的閱讀
• 無目的選擇書的閱讀

有目的性選擇書的閱讀

1、找書過程

假設(shè)周日下午，我看了《星際迷航》這部電影，對里面的時(shí)空穿梭很感興趣，想了解一下關(guān)于時(shí)空、相對論這方面的知識(shí)，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還沒有那么發(fā)達(dá)，所以第一時(shí)間我會(huì)選擇去深圳書城去找相關(guān)的書籍。

我來到了深圳書城之后，我進(jìn)書城門口，就能看到琳瑯滿目的書，一些暢銷書擺在了書城入口最顯眼的地方，比如《解憂雜貨店》、《一個(gè)人的朝圣》、《從你全世界路過》之類的暢銷書，這種書的內(nèi)容能引起人們的共鳴，很多人都喜歡買、喜歡看，所以書城自然會(huì)把他們放在最顯眼的地方。

但是我對這些不是很感興趣，我來這里的目的是尋找與時(shí)空、相對論相關(guān)的書籍，以滿足我對知識(shí)渴望的需求（有點(diǎn)過分了…），那么我就會(huì)通過書城的指示牌，相對論屬于物理學(xué)，物理學(xué)屬于科學(xué)類，科學(xué)類的類別在二樓，所以我就去了二樓，找到科學(xué)類，接著物理學(xué)類的書籍，然后在物理學(xué)區(qū)域中，找到與時(shí)空、相對論相關(guān)的書籍。當(dāng)我找到一本書，通過瀏覽目錄、簡介、前言等介紹，覺得書本的內(nèi)容很不錯(cuò)，就會(huì)把它買回家，先放到書架上。

2、閱讀過程案例

我習(xí)慣睡前看書，如饑似渴的把書看完了一半之后，困得不行了，要去睡覺了，便把書簽放在自己看到的地方夾著，然后把書放回了書架，然后自己就去睡了。

由于第二天是有點(diǎn)忙，比如說加班，到家已經(jīng)10點(diǎn)多了，洗漱完已經(jīng)11點(diǎn)，趁著夜深人靜了，自己也好充一下電，就從書架上拿出昨天買的相對論，然后繼續(xù)看后面的內(nèi)容。

無目的選擇書的閱讀

1、找書過程

放暑假的第一天，小雪和朋友們一起去市民中心玩、看電影。當(dāng)他們看完電影之后就找了個(gè)地方喝東西，隨便逛逛。然后走到了深圳書城，小雪覺得放暑假了，就有時(shí)間可以看書了。于是就進(jìn)書城里看看有什么好看的書。首先進(jìn)入眼簾的是門口顯眼的暢銷書，其中放了一本小說叫《致我們單純的小美好》，封面挺好看了，就前去瀏覽了簡介和前幾章的劇情，發(fā)現(xiàn)挺吸引人的，于是就決定買這本書了。

還有小雪一向?qū)ξ膶W(xué)都挺感興趣的，所以就走到文學(xué)區(qū)，看看有什么好看的書。到了文學(xué)區(qū)，之前小雪已經(jīng)在這里買了一些書的了。在推薦展覽區(qū)中，發(fā)現(xiàn)了一本叫《夜航西飛》的書，她之前聽說過的，但是沒看過，都是小雪喜歡看的那類型的書，小雪拿起來翻一翻，看了看前面一些章節(jié)，覺得很不錯(cuò)，也把它買了下來。差不多7點(diǎn)了，小雪也該回家了。

2、閱讀過程案例

此閱讀過程與上述有目的選擇書的閱讀過程是一樣。

通過以上的分析，得到以下流程圖：

而閱讀書籍時(shí)顯示生活中的需求有：

整個(gè)流程和線上閱讀應(yīng)用并無太大的差異，場景需求映射到App中就是書城模塊、搜索、書籍推薦、書籍分類、書籍介紹、書籍購買、書籍閱讀、書簽、閱讀環(huán)境等需求。最終也確定了比較符合用戶線上閱讀需求以及對應(yīng)功能。

展望

2017年在科技圈內(nèi)發(fā)展最火的技術(shù)無疑是人工智能，與之相關(guān)的無線駕駛、智能語音助手、計(jì)算機(jī)視覺和自然語言識(shí)別等都開始進(jìn)入人們的生活，還有即將成為新一代的計(jì)算平臺(tái)的AR、VR和MR，都給我們當(dāng)下時(shí)代帶來了新的革命、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，所以在新的一年里，作為產(chǎn)品經(jīng)理，除了積累基本的產(chǎn)品方面的能力、鍛煉商業(yè)敏感度以外，還需要去理解新技術(shù)，思考并挖掘新技術(shù)的使用場景，迎接新革命的來臨！

恩，還是來點(diǎn)實(shí)際的吧，就我而言，產(chǎn)品之路依然漫長，所以再新的一年里，需要確定四個(gè)方向：

• 沉淀產(chǎn)品各方面的能力（核心競爭力）
• 掌握心理學(xué)（探究人們需求的深層動(dòng)機(jī)）
• 培養(yǎng)投資人眼光，鍛煉商業(yè)敏感度
• 人工智能技術(shù)的理解（不被時(shí)代所拋棄）

充好電，迎接新的一年！

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產(chǎn)品運(yùn)營增長需要從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來促使產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)得到有效的增長；保持增長黑客的初心不改，認(rèn)清目標(biāo)與常態(tài)的發(fā)展，加油~