釘釘“占領(lǐng)”下沉市場

遠(yuǎn)看成嶺側(cè)成峰，我們對一個事物在不同視角下的觀察所得截然不同，這注定企業(yè)組織的數(shù)字化必然是源自實踐的藝術(shù)。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在2024年中國企業(yè)人員所在的公司使用內(nèi)部OA系統(tǒng)的時間中，仍有77.21%企業(yè)人員選擇2-3年及以下。足見長期以來，中國中小企業(yè)數(shù)量龐大，數(shù)字化向中小企業(yè)側(cè)下沉的進(jìn)程緩慢，即使是最為基礎(chǔ)的OA也不過堪堪步入正軌。

另一方面，隨著三年“黑天鵝”的催化，基于OA的協(xié)同辦公在企業(yè)組織的滲透率已達(dá)到前所未有的高度，而企業(yè)組織者面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大難題也自“為什么”變成了“怎么做”。

事實上，在宏觀環(huán)境變動以及經(jīng)營提效的內(nèi)生需求下，中小企業(yè)并不缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)驅(qū)力，只是老板們往往是拿著釘子找錘子。

因為在數(shù)字化工具的開發(fā)者視角下，其軟硬件開發(fā)難以做到因地制宜，只能相對粗放地針對某個行業(yè)或某些經(jīng)營行為的整體情況。反觀中小企業(yè)組織者的視角，與前述視角而言無異于“管中窺豹”。

尤其是在規(guī)模與資本的限制下，極少有人關(guān)注到這部分大小不一的子集。而今，這“沉默的大多數(shù)”正在為釘釘?shù)牡痛a平臺宜搭所“俘獲”。

沒數(shù)據(jù)，虧錢都不知道

全球家居看中國，中國家居看佛山。

沿著佛山大道一路向南，不同種類木材混合起來的味道愈發(fā)濃烈，而佛山奢意家居亦坐落于臨街不遠(yuǎn)的一處不起眼的角落。周圍是似有20年房齡的老舊民居，巷道間橫七豎八停放著的私家車，并未影響到工廠一早準(zhǔn)時開工。

在全國最密集的家具產(chǎn)業(yè)集群，這樣的景象似乎隨處可見。截至2024年年初，佛山家居產(chǎn)值超過萬億元，本地從業(yè)企業(yè)超過3萬家?？缮菀饧揖永习宀苄∑絽s有那個信心，在同行求購內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)時喊出50萬的報價，即使這個系統(tǒng)是曹小平本人一點點在宜搭上“拖拉拽”出來的。

他曾是阿里赫赫有名的“鐵軍”的一員，CRM錄入、電聯(lián)拜訪、計劃執(zhí)行落實這樣一連串的自評與考評流程早已爛熟于心。帶著數(shù)字化的基因與內(nèi)驅(qū)力，自2016年創(chuàng)辦工廠開始，曹小平便帶著工廠踏上了尋找數(shù)字化工具的征程。

“我有數(shù)字化的思維，我搞工廠也應(yīng)該和傳統(tǒng)工廠不一樣，他們賺不到錢，我應(yīng)該是可以賺到錢的”，彼時的曹小平也未曾想到，緊接著的是長達(dá)數(shù)年“越努力越不幸”的歧路。

出于對阿里的感情，曹小平一早便選定了釘釘作為數(shù)字化的底座。但建廠后不久，奢意家居的數(shù)字化便遭遇到人員素質(zhì)參差的阻力。銷售與文員少說也有大專文憑，能熟練使用電腦，但工人側(cè)卻連基本概念都難以理解，能做的不過是對著門口的打卡機打個卡。

更大的阻力在于不同系統(tǒng)間的信息孤島，以及低價采購的系統(tǒng)與家居行業(yè)的不適配。

奢意家居早期使用的是釘釘生態(tài)內(nèi)的小圈ERP，數(shù)據(jù)匯總與流轉(zhuǎn)則使用石墨文檔。然而這只能覆蓋奢意家居作為家居銷售公司的那一部分，具體到定制化、投產(chǎn)排產(chǎn)等生產(chǎn)管理則欠缺了些。此外，數(shù)據(jù)的跨應(yīng)用流轉(zhuǎn)也時常出現(xiàn)工人忘記錄入、錄入出錯等問題。

“干我們這行，老板唯一能知道自己賺沒賺錢的方法只有看銀行卡余額，因為你沒有數(shù)據(jù)。”

雖然奢意家居的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點明顯，且有明確的導(dǎo)向，但實踐起來卻不盡如人意。根源便在于數(shù)字化投入的限制以及子系統(tǒng)間的割裂。試想一下，僅使用基礎(chǔ)功能，每年萬元左右的投入，如何能讓軟件供應(yīng)商做定制化開發(fā)？

與其懵懵懂懂，四處貸款來保持工廠的運轉(zhuǎn)，倒不如自己上，用近年來愈發(fā)成熟的低代碼來一點點搭建自己的系統(tǒng)。只是，不論低代碼的簡易操作將門檻降至何種地步，無法隱去的邏輯與擴展的可能都需要開發(fā)者有能力做二次開發(fā)，來適應(yīng)不同流程與場景。

在宜搭之前，曹小平便曾試用過其他低代碼平臺，只是其他平臺在開發(fā)者引導(dǎo)上稍顯不足?！拔也粫茫瑔柨头矝]什么回復(fù)”，最后還是在釘釘上，通過在線學(xué)習(xí)考取了低代碼開發(fā)者的認(rèn)證。

具體實踐中，曹小平碰上的問題也不少。其中，工廠老板都能感同身受的是同一款式產(chǎn)品的小批量訂單涌入，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)便會在不同的環(huán)節(jié)出“自己”的問題。

比如奢意家居曾接到兩筆采用相同模具生產(chǎn)的同款家居訂單，只是一筆需要6把椅子，另一筆是需要8把椅子，且定制的顏色各不相同。投產(chǎn)后不久，同款家居又來了一筆3把椅子的訂單，這時候數(shù)據(jù)的錄入就出了問題，6把椅子的單能變成9把，8把椅子的單能變成11把，定制需求也相互沖突，關(guān)聯(lián)不上。

“我現(xiàn)在辦公室都不關(guān)門，就為了聽外頭的動靜。一旦有誰抱怨系統(tǒng)不好用或出錯，我馬上沖出去手把手教學(xué)，回頭在后臺做優(yōu)化?！?/p>

在老板事無巨細(xì)的持續(xù)改進(jìn)下，誕生于“拖拉拽”的不同應(yīng)用開始深入奢意家居的全流程。也許數(shù)字化從某種意義上來說，真的是一個“老板工程”。

曹小平而今回憶當(dāng)初種種，不過是迫于經(jīng)營壓力的騎虎難下，除了鉚足勁向前沖，別無他法。當(dāng)然這也使奢意家居成為佛山少有的，老板知道自己接單賺沒賺錢的家居公司。

據(jù)了解，在進(jìn)銷存、生產(chǎn)管理與內(nèi)部OA統(tǒng)一在釘釘之上并穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化后，奢意家居的年度營收雖未出現(xiàn)較大變化，但利潤卻翻了三番。具體到生產(chǎn)能力上，奢意家居也在本身并非高精制造業(yè)的條件下，做到了幾乎只有服裝行業(yè)才能做到的極致的柔性制造，即使一件家居也能做到來料、來圖定制。

“100萬的系統(tǒng)，我不花錢就能搭出來”

“咱們做老師的，除了上好課還要不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，怎么推動學(xué)校數(shù)字化就成了我平時‘瞎折騰’的興趣愛好。

談及數(shù)字化的覃達(dá)貴老師眉飛色舞，還從隨身的公文包中拿出了一本待出版的教材草案。頁面卷曲彎折明顯，顯然是時常為人所翻閱。這本教材的內(nèi)容是緊跟時下人工智能大潮的AI工具書，其中收錄了釘閃記、AI助理等實用AI工具，覃老師正是六名聯(lián)合作者之一。

而覃老師平日里“瞎折騰”的地方，是廣東省清遠(yuǎn)市職業(yè)技術(shù)學(xué)校（下稱清遠(yuǎn)市職校）。作為學(xué)校的裝備辦公室副主任，覃老師每周有8節(jié)信息技術(shù)課程。除此之外，他的剩余時間便是搗鼓如何更好地使用釘釘與AI。

職工老齡化、學(xué)生叛逆期，成規(guī)模的學(xué)校在管理難度上堪比中型企業(yè)，師生總數(shù)過4000人的清遠(yuǎn)市職校也是如此。更重要的是，若論數(shù)字化程度，資源極為有限的職校尚不如許多小微企業(yè)——傳統(tǒng)模式下的紙質(zhì)填報方式，仍是學(xué)生進(jìn)出校園、請假、教師黨建學(xué)習(xí)、校園設(shè)備管理等場景的主流。

直到三年“黑天鵝”時期，網(wǎng)課這個必選項將釘釘這樣的免費協(xié)同辦公軟件帶進(jìn)校園，加速了學(xué)校數(shù)字化的推動。

網(wǎng)課之后，數(shù)字化依舊是一個自上而下的創(chuàng)新擴散。在學(xué)生們發(fā)泄情緒，在應(yīng)用商店給釘釘打上一星“差評”的時候，被OA從繁瑣的流程匯報中解放出來的教師們，早已為其所“俘獲”。

尤其是在整體資源相對珠三角落后很多的清遠(yuǎn)市職校，釘釘?shù)娜毫?、會議室、云課堂、文檔與知識庫等我們習(xí)以為常的應(yīng)用快速進(jìn)入教師們的工作流。一則對比數(shù)據(jù)是，2019年6月30日，釘釘用戶數(shù)為2億，截至2023年底,釘釘?shù)挠脩魯?shù)已達(dá)7億。

在基礎(chǔ)OA之上，覃老師還希望釘釘能做到更多。最開始，他用宜搭在兩天內(nèi)便搭建出學(xué)生假勤信息填報的小應(yīng)用。而后，他利用釘釘?shù)拈_放性開發(fā)了基于釘釘?shù)恼J(rèn)證上網(wǎng)應(yīng)用，不僅能讓校內(nèi)的教職員工隨時在任何設(shè)備上網(wǎng)，還省去了以往登記設(shè)備的MAC地址的功夫。

不過，最令覃老師自豪的，當(dāng)屬教職工大樓一層的一塊電子信息大屏。小至校內(nèi)公物、裝備借還信息，大到廣東省高水平學(xué)校建設(shè)項目的細(xì)分建設(shè)目標(biāo)進(jìn)度，均展現(xiàn)在一塊電子大屏上，供全校師生隨時查閱。

“當(dāng)初我們?nèi)ネ馐〗涣鲗W(xué)習(xí)，看到這樣信息化的電子大屏，光這一塊屏，人家就投入上百萬?？墒俏已芯苛艘幌拢靡舜钤卺斸斏暇湍艽畛鰜?。最后我們基本只花了買屏幕的錢?！?/p>

要知道，廣東雖是全國知名的強省，但包括清遠(yuǎn)在內(nèi)的偏北部12個地級市實際上還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)。作為幸存者偏差的“苦主”，清遠(yuǎn)市職校難以似交流學(xué)習(xí)中看到的城市的學(xué)校一般豪擲數(shù)百萬購置數(shù)字化系統(tǒng)與配套硬件，而低代碼成為經(jīng)濟(jì)考量下的唯一選擇。

常為覃老師掛在嘴邊的“釘釘+”思維也由此而生，即使用釘釘重構(gòu)校內(nèi)的每一個工作流。這個雖樸實，卻普惠的思想，實際上也是國內(nèi)企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縮影——將通用性工具加以理解改造，嵌入到了實際工作流中。

在他看來，年費9800元的釘釘專業(yè)版，不僅能實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，構(gòu)建直觀的管理決策支持系統(tǒng)，還有足量的云空間存儲老師教案、學(xué)生學(xué)籍等各類信息，省去了自建機房與服務(wù)器的高額費用。

隨著AI時代的來臨，覃老師在過去“釘釘+”的思維之上還提出了“AI+”，這便是前述待出版教材的由來。教書育人本就是教師的天職，一顆名為“普惠”的火種，也將隨著清遠(yuǎn)市職校老師外出交流，傳遞到中國更多學(xué)校中。

用“數(shù)學(xué)”高效養(yǎng)雞產(chǎn)蛋

一個包裝盒，能改變什么？

在好念頭食品（下稱好念頭）的董事長陳輝看來，小小包裝盒的背后是其雞蛋產(chǎn)品高達(dá)40%的貨損率，以及由此引發(fā)的售后投訴、差評等一系列問題。

規(guī)模效應(yīng)的A面是邊際成本與減虧，B面則是牽一發(fā)而動全身。僅因為長期使用的包裝盒材在長途運輸中的輕微形變，導(dǎo)致的承壓力變化，便能造成相當(dāng)大的損失。人為的經(jīng)驗判斷于此毫無益處，唯有幾近全流程的數(shù)字化，才能完成復(fù)盤與歸因。

數(shù)天時間的多維度排查與歸因后，好念頭得以在接下來一個多月時間測試出包裝與盒材的優(yōu)化形態(tài)。這一切，源自陳輝自2021年起，便以釘釘宜搭為數(shù)字化底座，逐漸使用低代碼開發(fā)汰換掉原生代碼應(yīng)用。

“白天處理工作，晚上寫代碼”，這是陳輝在使用宜搭做數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)前的真實寫照。

千禧年初，在珠海從事軟件開發(fā)的陳輝因家庭責(zé)任回歸農(nóng)村，接手父輩的養(yǎng)雞事業(yè)，不過這并非尋常的子承父業(yè)的故事。有開發(fā)經(jīng)驗的他，自接手公司起便嘗試推動家族企業(yè)的數(shù)字化，寫代碼做管理，用vb寫報表分析系統(tǒng)不過是這一過程的小小注腳。

按陳輝的話來說，別人是用“語文”的形式養(yǎng)雞，只有好念頭用的是“數(shù)學(xué)”的方式。“原生”的數(shù)字化一度幫助陳輝在業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，不過這也引出了更為難纏的問題。

眾所周知，采用原生代碼開發(fā)流程繁瑣，從環(huán)境搭建到數(shù)據(jù)底層再到用戶交互等環(huán)節(jié)，都是一行一行敲出來的“苦功夫”。獨自開發(fā)的周期成本、委托第三方的溝通成本居高不下。面對可控性較差的雞場管理，這些隱性成本也在無形中被放大了。

外界難以清晰感知，數(shù)字化對于成規(guī)模的養(yǎng)雞場而言，與“包袱”無異。僅僅是一只雞每天的采食量的輕微變化，便足以反映諸多雞舍管理的潛藏問題。如采食量在數(shù)天內(nèi)從115克逐漸降低至90克，這很可能是雞因病食欲不振，雞舍間的交叉感染下，未來較長時間的產(chǎn)蛋量與優(yōu)品率都會受到?jīng)_擊。

能不能為多維度的數(shù)據(jù)采集與分析做到敏捷開發(fā)與實時擴展？初試低代碼開發(fā)的陳輝，憑借過去的開發(fā)基礎(chǔ)，僅花費半天時間便為近200人規(guī)模的中型企業(yè)做出了一個財務(wù)審批流程應(yīng)用。

只是，低代碼平臺本身也并非銀彈，不同低代碼所開發(fā)的應(yīng)用和2013年完成整體數(shù)字化的好念頭一般，被不同平臺系統(tǒng)所隔開。

作為細(xì)分賽道龍頭，好念頭本不缺購置第三方系統(tǒng)與數(shù)據(jù)采集器的資本。不過相同數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)內(nèi)的反復(fù)錄入與造輪子無異，與之相比，數(shù)十萬的軟件采買費用不值一提。

這是陳輝以開發(fā)者身份帶領(lǐng)好念頭小步快跑的過程中，最終選擇了釘釘作為數(shù)字化底座的根本原因。宜搭的api接口與七大電商平臺后臺打通，也與金蝶打通，訂單處理完全實現(xiàn)自動化，3個人就可以處理月銷1500萬的銷售體量。

數(shù)字化從來不是一蹴而就，經(jīng)年累月下，好念頭已完成90%以上流程的數(shù)字化，公司內(nèi)部管理不允許用口頭或紙張進(jìn)行傳遞，數(shù)據(jù)在哪里發(fā)生，就在哪里錄入系統(tǒng)。

而今的好念頭已是抖音雞蛋類目第一商家，于淘系與小紅書也位居前列。

回顧20年數(shù)字化歷程，陳輝不禁感慨：“所謂數(shù)字化，其實是為你的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和財務(wù)這些板塊按上儀表盤，否則就是蒙眼開車。”

數(shù)字化必須“沉下去”

通過前述案例與細(xì)節(jié)，我們得以感知數(shù)字化在自上而下的過程中，實干企業(yè)家的扛鼎作用。

奢意家居老板曹小平，憑著一腔孤勇，完成自我的開發(fā)者轉(zhuǎn)向以及工廠的華麗轉(zhuǎn)身；清遠(yuǎn)市職校的覃主任為我們提供了4000人規(guī)模的數(shù)字化管理范本；好念頭董事長陳輝則是在不可控間發(fā)掘數(shù)據(jù)采集的多個維度，向我們展示了開發(fā)者視角下的轉(zhuǎn)型實踐。

宜搭作為兼具普惠性、可拓展性與整體性的低代碼平臺，其在前述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用亦不可忽視。

低代碼不是銀彈，從本質(zhì)上來說，這不過是一個低門檻、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化的開發(fā)方式。不知不覺間，釘釘已進(jìn)入布道低代碼的第四個年頭，經(jīng)濟(jì)性、快速適配拓展、足夠開放的生態(tài)接口，種種成熟的表現(xiàn)是釘釘完成階段性進(jìn)化目標(biāo)的標(biāo)志。

一度在業(yè)內(nèi)“被脫敏”的PaaS，并非簡單的“被集成”，亦非隨著釘釘規(guī)模增長而打造的龐大生態(tài)，而是開發(fā)權(quán)的下放，讓中小企業(yè)也能低成本開啟自己的數(shù)字化實踐。

于釘釘而言，我們自前述案例中看到的可喜變化是，釘釘不再拘泥于開發(fā)者生態(tài)，而是將更多關(guān)注投向使用者生態(tài)。畢竟中小企業(yè)與組織需要的不一定是“開箱即用”，真正能推動他們數(shù)字化的，應(yīng)該是“開箱即配”。